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线下服务优化考核试卷
考生姓名：答题日期：得分：判卷人：
本次考核旨在评估线下服务优化能力，通过测试考生对服务流程、客户体验、问题解决等方面的理解和实际操作能力，以提高服务质量和客户满意度。
一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1.线下服务中，以下哪项不是影响客户体验的主要因素？（）
A.服务态度
B.服务速度
C.服务价格
D.服务专业性
2.当客户对服务不满时，以下哪项处理方式最为恰当？（）
A.直接忽视
B.耐心倾听
C.立即反驳
D.拖延处理
3.在
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