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医院职能科室沟通协调制度版

一、总则

为加强医院职能科室之间的沟通协调，提高工作效率，保障医院各项工作的顺利开展，为患者提供优质、高效的医疗服务，特制定本沟通协调制度。本制度适用于医院内各职能科室，包括但不限于医务科、护理部、门诊部、财务部、人力资源部、后勤保障部、设备科、药剂科等。

二、沟通协调原则

（一）目标一致原则

各职能科室应围绕医院的总体目标开展工作，在沟通协调过程中，要以提高医院医疗服务质量、保障医疗安全、促进医院发展为共同目标，避免出现各自为政的情况。例如，在应对突发公共卫生事件时，医务科负责医疗救治方案的制定和人员调配，护理部负责护理人员的安排和护理工作的落实，后勤保障部负责物资供应和环境维护，各科室虽然职责不同，但都要围绕快速有效应对事件这一共同目标进行沟通协作。

（二）信息共享原则

各职能科室应及时、准确地共享与工作相关的信息，包括政策法规、业务数据、工作进展等。如人力资源部掌握着医院人员的招聘、培训、考核等信息，这些信息对于医务科安排医疗人员工作、护理部进行护理人员排班等都有重要意义，应及时与相关科室共享。

（三）相互尊重原则

在沟通协调过程中，各职能科室要相互尊重对方的意见和建议，尊重对方的专业知识和工作权限。不同科室在医院的运营中都有其独特的作用和价值，不能轻视或忽视其他科室的工作，要以平等的态度进行交流。

（四）及时主动原则

各科室在工作中发现涉及其他科室的问题或需要其他科室配合的事项时，应及时主动地进行沟通协调，不得拖延或推诿。例如，设备科发现某科室的医疗设备出现故障，可能影响医疗工作正常进行时，要及时主动与使用科室和维修部门沟通协调，尽快解决问题。

三、沟通协调内容

（一）工作信息沟通

1.各职能科室应定期向其他科室通报本科室的工作进展、计划和存在的问题。例如，医务科每周向相关科室通报门诊和住院患者的数量、病种分布、手术安排等医疗业务情况；财务部每月向各科室公布医院的财务收支状况、预算执行情况等。

2.对于涉及多科室的重大项目或工作任务，牵头科室应及时组织相关科室进行沟通，明确各科室的职责和工作要求。如医院开展新的医疗技术项目，医务科应组织护理部、设备科、药剂科等相关科室进行沟通，协调人员培训、设备采购、药品供应等工作。

（二）业务流程衔接

1.明确各职能科室之间的业务流程接口，确保各项工作的无缝衔接。例如，患者从门诊就诊到住院治疗的过程中，门诊部要与医务科、护理部、住院部等科室做好信息传递和交接工作，确保患者能够顺利住院并得到及时的治疗。

2.对于一些跨科室的业务流程，要制定详细的操作规范和协调机制。如患者出院结算时，住院部要与财务部、药房等科室进行沟通，确保费用结算准确无误，患者能够顺利出院。

（三）资源调配协调

1.人力资源调配。当某科室因业务量增加或特殊情况需要临时调配人员时，应与人力资源部及相关科室进行沟通协调。例如，在节假日或突发公共卫生事件期间，医务科可根据医疗救治需求，与人力资源部协商从其他科室调配医护人员支援。

2.物资设备调配。各科室在物资设备使用过程中，如发现短缺或闲置情况，应及时与设备科、后勤保障部等相关科室沟通，进行合理调配。如某科室的医疗设备出现故障，设备科应及时与其他科室协调，调配可用设备，确保医疗工作不受影响。

（四）问题反馈与解决

1.各科室在工作中发现其他科室存在的问题或不合理之处，应及时反馈给相关科室。反馈内容要具体、明确，并提出合理的建议。例如，护理部在工作中发现某药品的发放流程存在问题，影响了护理工作效率，应及时向药剂科反馈，并提出改进建议。

2.对于反馈的问题，相关科室应认真对待，及时进行调查和处理，并将处理结果反馈给反馈科室。如药剂科收到护理部的反馈后，应尽快分析问题原因，制定改进措施，并将处理结果告知护理部。

四、沟通协调方式

（一）定期会议

1.医院每月召开一次职能科室沟通协调会，由医院领导主持，各职能科室负责人参加。会议内容包括汇报本科室工作进展、交流工作中存在的问题及需要协调解决的事项。在会议上，各科室可以提出工作中的困难和需求，共同探讨解决方案。例如，在会议上，门诊部提出近期门诊患者增多，挂号窗口压力大，需要增加人员，经过讨论，人力资源部可根据实际情况进行人员调配。

2.各职能科室之间可根据工作需要召开专题会议。如医务科与护理部定期召开医护沟通会，讨论医疗护理过程中存在的问题，协调医护工作的配合。

（二）书面报告

1.对于一些重要的工作信息、问题反馈或建议，各科室可以采用书面报告的形式进行沟通。书面报告应内容详实、条理清晰，并注明需要相关科室协助解决的问题。例如，设备科在采购大型医疗设备前，应向医院领导和相关科室提交书面报告，说明设备的性能、价格、采购原因等情况。

2.收到书面报告的科室应在规定时间内给予回复，对于需