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2025/07/07
医院药剂科操作礼仪指南
汇报人：
CONTENTS
目录
01
药剂科基本操作规范
02
药剂科与患者沟通礼仪
03
药品管理流程
04
药剂师职业道德与行为准则
05
药剂科操作礼仪的培训与考核
药剂科基本操作规范
01
药品配发流程
处方审核
药剂师需仔细审核医生处方，确保药品种类、剂量和用药方法正确无误。
药品准备
根据审核无误的处方，药剂师在药房中准确挑选所需药品，并进行核对。
患者指导
向患者详细说明药品用法用量，并提供必要的用药指导和注意事项。
药品储存与管理
药品分类储存
根据药品性质分类存放，如冷藏药品、易燃易爆药品等，确保药品安全。
温湿度控制
保持储存环境的适宜温湿度，防止药品变质，延长有效期。
先进先出原则
药品入库和出库遵循先进先出原则，确保药品流通的时效性和新鲜度。
定期盘点与检查
定期对药品进行盘点和质量检查，及时发现并处理过期或损坏的药品。
药品调剂操作
核对处方信息
药剂师需仔细核对医生处方，确保药品名称、剂量、用法用量无误。
准确称量药品
使用精确的电子秤或量杯，按照处方要求准确称量或量取药品。
遵循调剂流程
按照医院规定的调剂流程操作，包括药品的配发、包装和标签贴附。
药品安全使用指南
正确存储药品
药品需按说明书要求存放在适宜的温度和湿度条件下，避免光照和潮湿导致变质。
合理配伍用药
避免药物相互作用，医生和药师应仔细审查患者处方，确保药物配伍安全有效。
准确计量分发
药剂师在分发药品时应使用精确的计量工具，确保患者获得准确剂量的药物。
药剂科与患者沟通礼仪
02
患者接待流程
礼貌问候
药剂师应主动微笑问候患者，使用礼貌用语，如“您好，请问有什么可以帮您？”
倾听患者需求
耐心倾听患者的诉求，不打断，确保理解患者的具体需求和问题。
详细解答疑问
针对患者提出的问题，提供详尽的解答和建议，确保信息准确无误。
提供后续支持
告知患者如何获取进一步帮助，包括联系方式和可能的复诊建议。
沟通技巧与注意事项
核对处方信息
药剂师需仔细核对医生处方，确保药品名称、剂量、用法用量无误。
药品准备与核对
根据处方准备相应药品，并进行二次核对，确保药品种类和数量正确无误。
患者教育与交付
向患者说明药品用法、注意事项，并确保患者理解后，将药品交付给患者。
药品管理流程
03
药品入库与验收
正确存储药品
药品需按说明书要求存放在适宜的温度和湿度条件下，避免光照和潮湿导致变质。
合理配伍用药
避免药物相互作用，医生和药师应仔细审查患者处方，确保药物配伍安全有效。
遵循用药指导
患者应严格按照医嘱和药品说明书使用药物，不可随意增减剂量或停药。
药品出库与发放
药品分类储存
根据药品性质分类存放，如冷藏药品、易燃易爆药品等，确保安全。
温湿度控制
保持储存环境的适宜温湿度，防止药品变质，延长有效期。
先进先出原则
药品入库和出库遵循先进先出原则，确保药品流通的时效性。
定期盘点与检查
定期进行药品盘点，检查药品的有效期和质量，防止过期药品使用。
药品盘点与报损
核对处方信息
药剂师在调剂前需仔细核对处方上的患者信息、药品名称及剂量，确保无误。
准确称量药品
使用精确的电子秤或量杯，按照处方要求准确称量或量取药品，避免剂量误差。
遵循调剂流程
按照医院规定的调剂流程操作，包括药品的配发、包装和标签粘贴，确保调剂过程的规范性。
药剂师职业道德与行为准则
04
职业道德规范
01
热情问候
药剂师应主动微笑问候患者，使用礼貌用语，营造亲切的接待氛围。
02
耐心倾听
认真倾听患者需求，不打断对方，确保理解患者的问题和药品需求。
03
详细解释
向患者清晰解释药物用法、剂量及可能的副作用，确保患者充分理解。
04
及时反馈
对于患者提出的问题，药剂师应迅速给予反馈，必要时联系医生或提供进一步帮助。
行为准则与职业操守
处方审核
药剂师需仔细审核医生处方，确保药品名称、剂量和用法无误，保障患者用药安全。
药品准备
根据处方准确挑选药品，核对药品有效期和外观，确保药品质量符合配发标准。
患者指导
向患者详细说明药品用法用量，可能的副作用及注意事项，提供用药咨询服务。
药剂科操作礼仪的培训与考核
05
培训计划与内容
正确存储药品
药品需按说明书要求存放在适宜的温度和湿度条件下，避免光照和潮湿。
合理配伍用药
避免药物相互作用，医生和药师应仔细审查患者处方，确保药物配伍安全。
准确计量分发
药剂师在分发药品时应使用精确的计量工具，确保患者获得准确剂量的药物。
考核标准与方法
01
核对处方信息
药剂师在调剂前需仔细核对处方上的患者信息、药品名称及剂量，确保无误。
02
准确称量药品
使用精确的电子秤或量具，按照处方要求准确称量每种药品，保证剂量的准确性。
03
遵循调剂流程
按照医院规定的调剂流程操作，
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