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双十一商场活动策划主题

一、活动背景

随着我国电子商务的快速发展，双十一购物狂欢节已经成为了消费者心目中不可或缺的购物盛宴。作为商场，我们也应借此契机，举办一场集购物、娱乐、互动于一体的双十一商场活动，以吸引顾客、提升销售业绩。

二、活动主题

1.活动总主题：双十一购物狂欢，尽在XXX商场

2.分主题：

（1）购物折扣主题：全年最低，错过等明年

（2）互动娱乐主题：玩游戏，赢大奖，惊喜不断

（3）会员专享主题：积分翻倍，好礼送不停

三、活动时间

1.活动预热期：11月1日至11月10日

2.活动高潮期：11月11日

3.活动延续期：11月12日至11月30日

四、活动内容

1.购物折扣

（1）全馆商品低至5折，部分商品限时秒杀，最低至1折。

（2）推出双十一特惠组合套餐，满足顾客一站式购物需求。

（3）开展品牌联合促销活动，品牌商提供专属折扣，让顾客购物更实惠。

2.互动娱乐

（1）设置多个游戏互动区，顾客参与游戏即可获得奖品。

（2）开展现场抽奖活动，奖品包括现金券、优惠券、实物奖品等。

（3）邀请知名网红、明星现场互动，与顾客一起参与游戏，增加活动趣味性。

3.会员专享

（1）双十一期间，会员购物享受双倍积分。

（2）推出会员专享折扣商品，会员购买享受更低折扣。

（3）会员消费满额，即可获得精美礼品。

4.金融服务

（1）与银行合作，推出购物分期付款活动，降低顾客购物压力。

（2）提供免费WiFi，方便顾客线上支付。

（3）开展金融知识普及活动，提高顾客金融素养。

五、活动宣传

1.线上宣传

（1）利用商场官方网站、微信公众号、社交媒体平台等进行活动预热。

（2）与电商平台合作，进行联合宣传。

（3）邀请网红、明星进行线上直播，提前曝光活动亮点。

2.线下宣传

（1）制作活动海报、宣传册，放置于商场显眼位置。

（2）邀请社区、学校等组织参与活动，扩大活动影响力。

（3）举办新闻发布会，邀请媒体进行报道。

六、活动组织与筹备

1.组织架构

设立活动筹备组、宣传组、现场执行组、后勤保障组等，明确各组职责，确保活动顺利进行。

2.筹备工作

（1）提前与品牌商、供应商沟通，确保活动期间商品供应充足。

（2）策划并制作活动道具、游戏设备等。

（3）培训工作人员，确保服务质量。

（4）布置活动场地，确保活动氛围。

七、活动实施与现场管理

1.活动实施

（1）在预热期，通过线上线下的宣传活动，逐步提升顾客对活动的期待感。

（2）高潮期当天，确保所有折扣、活动准时启动，现场氛围热烈。

（3）延续期间，保持活动热度，通过不断更新的促销信息，吸引顾客持续关注。

2.现场管理

（1）安排充足的安保人员，确保活动安全有序进行。

（2）设置多个咨询台和导购人员，为顾客提供便捷的购物咨询服务。

（3）加强现场卫生清洁工作，保持商场整洁舒适的购物环境。

八、顾客服务与售后保障

1.顾客服务

（1）提供免费WiFi、手机充电、饮水等服务，提升顾客购物体验。

（2）设置专门的休息区，供顾客休息使用。

（3）开展VIP快速通道，减少会员排队等候时间。

2.售后保障

（1）承诺双十一期间购买的商品，享受与平时相同的退换货政策。

（2）设立专门的售后服务点，快速处理顾客的售后问题。

（3）加强对商家的监管，确保商品质量，避免出现假冒伪劣商品。

九、活动评估与反馈

1.数据收集

（1）收集活动期间的销售额、客流量、会员增长等数据。

（2）通过问卷调查、线上留言等方式收集顾客的反馈意见。

2.活动评估

（1）分析数据，评估活动的成功程度，包括销售目标完成情况、顾客满意度等。

（2）总结活动经验教训，为今后类似活动提供参考。

十、后续行动

1.感谢回馈

对参与活动的顾客、工作人员、合作商家等进行感谢，通过发送感谢信、提供小礼品等方式，表达商场的诚意和谢意。

2.持续营销

（1）根据活动反馈，调整营销策略，持续吸引顾客关注。

（2）针对活动期间新增的会员，开展精准营销，提升会员的忠诚度。

待续：

十一、活动风险预防与应对

1.风险预防

（1）提前对活动设施进行检查，确保无安全隐患。

（2）制定详尽的安全预案，包括消防、医疗等紧急情况的处理流程。

（3）加强与供应商的沟通，确保商品库存充足，避免断货情况发生。

2.风险应对

（1）设立紧急情况处理小组，一旦发生突发状况，能够迅速响应。

（2）准备充足的备用设备，如支付设备、音响设备等，以应对设备故障。

（3）制定人流管控措施，避免出现拥挤踩踏事故。

十二、活动总结与改进

1.活动总结

（1）活动结束后，组织相关部门对活动进