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如家酒店服务质量评估与提升策略研究 .pdf

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    如家酒店服务质量评估与提升策略研究

    目录

    如家酒店服务质量评估与提升策略研究（1）3

    一、内容概述3

    、如家酒店服务质量现状分析3

    2.1硬件设施评估5

    2.2服务流程评估7

    2.3顾客满意度调查11

    三、服务质量问题识别与原因分析12

    3.1服务质量问题识别13

    3.2问题成因分析15

    四、如家酒店服务质量提升策略制定16

    4.1硬件设施优化方案17

    4.2服务流程改进方案20

    4.3服务人员素质提升计划

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