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2025/07/04

医疗收费与结算流程礼仪

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CONTENTS

目录

01

医疗收费流程

02

医疗结算方式

03

医疗收费礼仪规范

医疗收费流程

01

患者挂号收费

选择挂号类型

患者根据自身病情选择普通或专家挂号，决定就诊的科室和医生。

支付挂号费

患者通过现金、银行卡或移动支付等方式支付挂号费用，完成挂号流程。

领取挂号凭证

患者在支付后领取挂号凭证，凭证上包含就诊信息，便于后续就诊和结算。

诊疗项目收费

明确收费标准

医院需公示各项诊疗服务的收费标准，确保患者了解费用构成。

使用电子结算系统

采用电子结算系统，提高收费效率，减少患者排队时间。

提供费用明细

向患者提供详细的费用清单，包括药品、检查、治疗等各项费用。

接受医疗保险支付

医院应接受医疗保险支付，减轻患者经济负担，扩大服务覆盖范围。

药品及材料收费

药品定价机制

药品价格由政府指导，结合市场调节，确保患者能够负担得起必需的药物。

材料使用与计费

医疗材料如注射器、绷带等，根据使用量和类型进行计费，确保透明度和公正性。

药品及材料的采购流程

医院通过正规渠道采购药品和材料，确保质量与安全，同时控制成本以合理收费。

住院费用结算

核对住院费用明细

患者或家属在出院前需核对每日清单，确保费用的准确无误。

办理出院手续

完成所有医疗程序后，患者需到住院处办理出院手续，包括费用结算。

医疗保险报销流程

患者需根据个人医疗保险政策，提交相关材料进行住院费用的报销。

退费流程

若患者预交费用有剩余，需按照医院规定办理退费手续，确保资金正确退还。

医疗结算方式

02

现金结算

现金支付流程

患者在就诊后，根据医院出具的费用明细，直接用现金支付医疗费用。

现金结算的优势

现金结算简单直接，避免了电子支付可能遇到的技术问题，适合不习惯使用电子支付的患者。

信用卡结算

选择挂号类型

患者根据自身病情选择普通或专家挂号，决定就诊的科室和医生。

支付挂号费

患者通过现金、银行卡或移动支付等方式完成挂号费的支付。

领取挂号凭证

完成支付后，患者领取挂号凭证，凭证上包含就诊信息和就诊顺序。

第三方支付结算

现金支付流程

患者在就诊后，根据医疗费用清单，直接用现金支付给医院或诊所的收费窗口。

现金结算的优势

现金结算简单直接，避免了电子支付可能遇到的技术问题，适合不习惯使用电子支付的患者。

医保结算流程

明确收费标准

医院需公示各项诊疗服务的收费标准，确保患者了解费用构成。

使用电子收费系统

采用电子收费系统，减少排队时间，提高收费效率和准确性。

提供费用明细

向患者提供详细的费用清单，包括药品、检查、治疗等各项费用。

接受医疗保险支付

确保医院能接受主流医疗保险支付，方便患者使用保险结算。

医疗收费礼仪规范

03

收费人员仪容仪表

药品定价机制

药品价格由政府指导价和市场调节价共同决定，确保合理收费。

材料使用记录

医疗材料使用需详细记录，包括名称、规格、数量，以准确计算费用。

患者知情同意

在使用特定材料前，需向患者说明材料费用，获取其知情同意，保障透明度。

服务态度与沟通技巧

选择挂号类型

患者根据自身病情选择普通或专家挂号，以确定收费标准。

支付挂号费

患者通过现金、银行卡或移动支付等方式完成挂号费的支付。

领取挂号凭证

患者在支付后获得挂号凭证，凭证上包含就诊信息及费用明细。

处理投诉与纠纷

01

核对住院费用明细

患者或家属在出院前需核对每日清单，确保费用的准确无误。

02

办理出院手续

完成所有医疗程序后，患者需到住院处办理出院手续，包括费用结算。

03

医疗保险报销流程

患者需向保险公司提交相关医疗费用单据，按照保险条款进行费用报销。

04

退费流程

若患者预交费用有剩余，需按照医院规定办理退费手续，确保资金正确退还。

保护患者隐私

01

现金支付流程

患者在就诊后，根据医院出具的费用清单，直接用现金支付医疗费用。

02

现金结算的优势

现金结算简单直接，避免了电子支付可能遇到的技术问题，适合不习惯使用电子支付的患者。

THEEND

谢谢