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预订员试题带答案

1.客户预订时，首先需要确认的信息是？

A.客户姓名

B.预订日期

C.付款方式

D.以上都是

答案：D

2.以下哪项不属于预订流程中的必要步骤？

A.确认客户身份

B.提供菜单选择

C.询问客户政治面貌

D.核对预订信息

答案：C

3.酒店标准间通常可容纳多少人？

A.1人

B.2人

C.3人

D.4人

答案：B

4.客户要求预订带有无烟房的服务，预订员应该如何操作？

A.直接分配无烟房

B.询问客户是否有特殊需求

C.告知客户无烟房数量有限

D.先确认酒店是否有无烟房再答复

答案：D

5.预订系统中，客户状态显示为“已确认”意味着？

A.客户已支付

B.预订已成功，待客户到店确认

C.预订已取消

D.预订信息有误

答案：B

6.餐厅晚餐预订的最晚取消时间通常是？

A.预订前1小时

B.预订前2小

时

C.预订前3小

时

D.预订当天中午

答案：A（具体可能根据餐厅规定有所不同，此为常见情况）

7.当客户询问是否有优惠活动时，预订员应？

A.立即提供所有优惠信息

B.询问客户需求后再推荐相关优惠

C.告知客户无优惠活动

D.直接推荐最贵的套餐

答案：B

8.以下哪个不是预订员处理客户投诉时应遵循的原则？

A.及时响应

B.耐心倾听

C.推卸责任

D.积极解决

答案：C

9.酒店预订系统中，“担保预订”通常要求客户？

A.预付全额房费

B.提供信用卡信息作为担保

C.到店后支付押金

D.无特别要求

答案：B

10.客户预订会议室时，除了日期和时间，还需要确认的信息不包括？

A.预计参会人数

B.会议主题

C.会议室布置要求

D.客户私人电话号码

答案：D

11.餐厅预订中，如果客户对菜品有特殊要求（如过敏源），预订员应？

A.直接告知厨师

B.记录下来转告厨房

C.忽略该要求，按常规准备

D.询问客户是否愿意更换餐厅

答案：B

12.预订系统显示房间已满时，预订员应如何处理？

A.直接告知客户无房可订

B.询问客户是否接受候补

C.立即关闭预订系统

D.强制分配其他房间给客户

答案：B

13.客户预订机票时，必须提供的信息是？

A.身份证号

B.护照号（国际航班）

C.驾驶证号

D.社保卡号

答案：B（对于国际航班，护照号是必需的）

14.酒店预订中，若客户要求加床服务，预订员应？

A.直接告知客户费用并添加

B.询问客户是否需要额外服务（如早餐）

C.忽略客户要求，按原预订处理

D.告知客户无法提供加床服务

答案：A

15.以下哪项不是影响预订成功率的因素？

A.预订时间

B.客户需求

C.预订员心情

D.酒店或餐厅的可用资源

答案：C

16.客户预订宴会厅时，预订员需确认的细节不包括？

A.宴会主题

B.预计到场人数

C.宴会厅装饰风格

D.客户家庭住址

答案：D

17.餐厅预订中，若客户要求预留窗边位置，预订员应？

A.直接确认并预留

B.告知客户窗边位置有限，需到店后确认

C.忽略客户要求，随机分配座位

D.询问客户是否愿意支付额外费用

答案：B

18.酒店预订中，若客户提出更改入住日期，预订员应？

A.直接在系统中修改

B.询问客户是否涉及额外费用

C.告知客户无法更改

D.要求客户重新预订

答案：B

19.餐厅预订系统中，显示“预订已满”时，预订员可建议客户？

A.取消预订

B.尝试其他时间段或餐厅

C.等待空位出现

D.投诉餐厅管理

答案：B

20.客户预订演唱会门票时，预订员需确认的信息不包括？

A.演唱会日期

B.门票数量

C.门票座位号

D.客户婚姻状况

答案：D

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