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商业银行数字化转型中的客户体验评价与持续改进策略报告.docx

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    商业银行数字化转型中的客户体验评价与持续改进策略报告

    一、商业银行数字化转型中的客户体验评价与持续改进策略

    1.1背景分析

    1.1.1金融科技的发展

    1.1.2客户需求多样化

    1.1.3监管政策优化

    1.2客户体验评价体系构建

    1.2.1评价目标

    1.2.2指标体系

    1.2.3评价方法

    1.3持续改进策略

    1.3.1需求分析

    1.3.2产品服务设计

    1.3.3客户服务质量

    1.3.4渠道建设

    1.3.5反馈机制

    二、客户体验评价方法与数据分析

    2.1问卷调查法

    2.1.1产品与服务满意度

    2.1.2渠道使用体验

    2.1.3客户服务满意度

    2.2神秘顾客法

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