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2025/07/06

医院后勤服务满意度调查

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CONTENTS

目录

01

调查目的与意义

02

调查方法与过程

03

调查结果分析

04

满意度影响因素

05

改进建议与措施

06

调查总结与展望

调查目的与意义

01

明确调查目的

了解患者需求

通过调查，医院能够收集患者对后勤服务的具体需求和期望，以便提供更贴心的服务。

评估服务质量

调查旨在评估当前后勤服务的实际表现，识别服务中的不足之处，为改进措施提供依据。

确定调查意义

提升服务质量

通过满意度调查，医院能够了解后勤服务的不足之处，进而采取措施提升服务质量。

增强患者信任

调查结果有助于增强患者对医院后勤服务的信任，改善患者的整体就医体验。

促进资源优化配置

满意度调查可揭示资源分配的不足，为医院后勤管理提供数据支持，促进资源的合理配置。

调查方法与过程

02

选择调查方法

问卷调查法

通过设计问卷，收集医院员工、患者及家属对后勤服务的满意度反馈，进行数据分析。

面对面访谈法

直接与医院后勤服务人员和使用者进行交流，获取更深入的服务体验和意见。

实施调查过程

设计问卷

创建包含多项选择题和开放性问题的问卷，确保覆盖所有后勤服务方面。

选择调查对象

确定调查对象为医院工作人员、患者及其家属，确保样本的代表性。

数据收集

通过纸质问卷和在线平台收集数据，确保过程的便捷性和数据的准确性。

数据分析

运用统计软件对收集的数据进行分析，识别服务中的问题和改进点。

调查结果分析

03

数据收集与整理

问卷设计与发放

设计包含关键满意度指标的问卷，并通过线上线下方式广泛发放，确保样本的代表性。

数据录入与清洗

将收集到的问卷数据录入数据库，并进行清洗，剔除无效和异常数据，保证分析的准确性。

结果呈现方式

01

问卷调查法

通过设计问卷，收集医院员工、患者及家属对后勤服务的满意度反馈，以量化数据进行分析。

02

深度访谈法

对医院后勤部门的工作人员进行一对一访谈，深入了解他们对服务流程和满意度的看法。

满意度分析

设计问卷

创建包含多项选择题和开放性问题的问卷，确保覆盖后勤服务的各个方面。

选择调查对象

确定调查对象为医院工作人员、患者及其家属，以获得全面的反馈。

数据收集

通过纸质问卷、在线调查和面对面访谈等多种方式收集数据，确保样本的多样性。

数据分析

运用统计软件对收集到的数据进行分析，识别服务中的优势和需要改进的地方。

满意度影响因素

04

服务质量因素

了解患者需求

通过调查，医院能够收集患者对后勤服务的具体需求和期望，以便提供更贴心的服务。

评估服务质量

调查旨在评估当前后勤服务的实际表现，识别服务中的不足之处，为改进措施提供依据。

设施设备因素

问卷设计与发放

设计包含关键满意度指标的问卷，并通过线上和线下方式发放给患者和医护人员。

数据录入与清洗

收集到的问卷数据通过专业软件录入系统，并进行数据清洗，确保分析的准确性。

人员服务态度因素

提升服务质量

通过满意度调查，医院能够了解后勤服务的不足，进而采取措施提高服务质量。

增强患者信任

满意度调查有助于医院发现并解决患者对后勤服务的疑虑，增强患者对医院的信任。

优化资源配置

调查结果可指导医院合理分配资源，确保后勤服务的高效运作和成本控制。

改进建议与措施

05

针对性改进措施

问卷调查法

设计包含多项选择题和开放性问题的问卷，通过纸质或电子方式收集医院员工和患者的反馈。

面对面访谈法

安排专业人员与医院后勤服务人员及使用者进行一对一访谈，深入了解服务质量和满意度。

长期发展建议

问卷设计与发放

设计包含关键满意度指标的问卷，并通过线上线下方式广泛发放，确保样本的代表性。

数据录入与清洗

将收集到的问卷数据录入数据库，并进行清洗，剔除无效和异常数据，保证分析的准确性。

调查总结与展望

06

调查总结

了解患者需求

通过调查，医院能够更准确地把握患者对后勤服务的具体需求和期望。

优化服务流程

调查结果有助于医院发现后勤服务中的不足，进而改进流程，提升服务质量。

未来改进方向

设计问卷

创建包含多项选择题和开放性问题的问卷，确保覆盖后勤服务的各个方面。

选择调查对象

确定调查对象为医院工作人员和患者，以获得全面的服务满意度反馈。

数据收集

通过纸质和电子问卷收集数据，确保样本量足够大，以提高调查结果的可靠性。

数据分析

运用统计软件对收集到的数据进行分析，识别服务中的优势和需要改进的领域。

THEEND

谢谢