《突发事件应急管理与舆论应对》.pptxVIP

《突发事件应急处理与舆论应对》2016年03月12日

一个人的能力素养由多方面构成。一个成功的人，除了具备我们熟知的智商和情商外，还要具备一定的媒商。这里的媒商就是媒介素养。随着新媒体兴起和社会舆论多元化发展，外部环境发生深刻变化。而决策透明度的增加，公民参与意识的增强，人人都是自媒体的现象，又加大了企业的舆论压力。因此，对企业管理人员来说，如何适应这种新形势，学会和媒体，包括新媒体打交道，即尽快提升智商、情商和媒商。1谨言慎行，防止祸从口出！2毕姥爷饭局门3什么是媒商？

什么是自媒体？自媒体又称“公民媒体”或“个人媒体”，是指私人化、平民化、普泛化、自主化的传播者，以现代化、电子化的手段，向不特定的大多数或者特定的单个人传递规范性及非规范性信息的新媒体的总称。自媒体平台包括：博客、微博、微信、百度官方贴吧、论坛/BBS等网络社区。

通常地讲，凡是信息内容为负面或是触及社会敏感话题，均可以视作广义上的危机信息。在互联网上，危机信息的主要传播形式是网民发帖及转帖，或是由网络转载传统媒体及首发网络媒体的报道。如果信息在传播初期失控，很可能发展为网络谣言、谩骂、讽刺言论或恶搞等等。危机信息在网上传播具有“滚雪球”效应。什么是危机信息？12

传播的真实性有待考究。（假新闻，如：上海姑娘逃离江西农村、外国小伙撞大妈）传播的合法性尚不规范。（自媒体营销法律空白，打擦边球）传播的客观性有失中立。（不了解真相大量转发，间接成了“帮凶”）为达到某种目的无下限（XX门事件特别多）我们要做到的就是不传播不能确定真实性的，以及负能量的新闻自媒体时代企业所面临的风险机的基本概念企业危机管理企业突发危机管理的实务操作企业舆情应对的整体战略05国学中的危机管理思想课程大纲

一、危机的基本概念1、企业危机的分类2、危机的特点3、危机的三重效应4、危机的时期5、墨菲定律6、海恩法则

自然灾害。主要包括地震灾害、雷击灾害等。1灾难。主要包括企业的各类安全事故，交通事故，火灾事故，公共设施和设备事故等。?2生事件。主要包括发生传染病疫情，食品安全和职业危害，动物疫情，以及其他严重影响员工健康和生命安全的事件。??3事件。主要包括各类恐怖袭击事件，涉外突发事件和群体性事件等。5、4故引起的品牌危机。6、561、企业危机的分类

延续性?（抛物线原理）突发性??紧迫性聚焦性破坏性（有形和无形）2、危机的特点

“马蹄铁效应”是这样说的：断了一枚钉子，掉了一只蹄铁；掉了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，摔死了一位将军；摔死了一位将军，吃了一场败仗；吃了一场败仗，亡了一个国家……。04连锁03放大01扩散023、危机的三重效应

4、危机的时期（抛物线原理）潜伏期爆发期解决期恢复期①危机信息源不再是一种客观问题，而成了我们的主观判断（北京老外撞大妈）2013年12月2日，北京街头车行道斑马线的一起交通事故，引发公众关注并迅速传播。事件双方是一名骑摩托车的外籍男子和一位过马路的中年妇女。事后出现几种舆论，“老外街头扶摔倒大妈遭讹1800元”、“中国大妈冤枉，她确实被老外撞了”，也有人把关注点集中在“老外用中文对倒地大妈爆粗口”上。②在处理危机的过程中要避免出现新的危机信息源（李天一事件）

什么是黑天鹅事件？惯常思维模式的彻底颠覆在发现澳大利亚之前，17世纪之前的欧洲人认为天鹅都是白色的。所以欧洲人没有见过黑天鹅，“所有的天鹅都是白的”就成了一个没有人怀疑的事实，一直到人们在澳大利亚发现黑天鹅，欧洲人的想法因此一百八十度翻转，黑天鹅也变成了不吉利的象征，像是我们所说的乌鸦一样。这种翻转会造成人们心理很剧烈的震荡，因为“所有的天鹅都是白的”有数万只的白天鹅作证，但是要推翻它，只需要一只黑天鹅就足够了。也就是说，人们所习惯相信的信念、所乐观看待的事件，有可能是错的，而我们从未思考过“它是错的”所造成的后果，我们期待的破灭，竟是如此之轻易。

“黑天鹅”的逻辑是：在人类社会发展的进程中，对我们的历史和社会产生重大影响的，通常都不是我们已知或可以预见的东西。股市会突然崩盘，美国地产泡沫会引发谁都没有预料到的次贷危机，一场突如其来的大雪会使得大半个中国陷入瘫痪状态，带来上千亿的损失……我们其实每一天都被“黑天鹅”环绕着。即使你足不出户，认识到黑天鹅事件的影响力也并不难。审视一下你自己的生存环境，数一数自你出生以来，周围发生的重大事件、技术变革和发明，它们有多少在你预料之中？看看你自己的生活，你的职业选择、与爱人的邂逅、朋友的背叛、暴富或潦倒、股市大涨或崩盘……这些事有多少是按照计划发生的？我们总是在为不遵守某些规定而找借口，实际上是没有什么是不可能的！“黑天鹅”的逻辑

黑天鹅事件黑天鹅事件二：我国雪灾2008年春节期间黑天鹅事件四：次贷危机黑天鹅事