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超市管理和发展忠诚顾客.ppt

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    顾客忠诚度面对市场的剧烈竞争，公司一定要弄明白：顾客忠诚度与公司利益之间到底是什么关系？我们会遇到以下两种顾客有些顾客〔包括团体顾客〕在一段时间里来公司商场采购了很多商品，给公司带来很多利润，但他们很快就消失了，再没来过有些顾客经常来，由于熟悉，他们要求购置更多的“效劳〞

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