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导购员与顾客心态分析.ppt

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    导购员与顾客心态分析

    拐点技巧;

    导购员心态与顾客心态分析;一、导购方格;;;;;;;二、顾客方格;;1.漠不关心型

    如图中〔1，1〕所示，这种顾客既不关心导购人员，也不关心商品购置本身。多数情况下受人这托购置，而且不愿意承担责任，往往把购置决策推给别人，而自己愿意做些询问价格了解情况的事务性工作。对待导购员的态度是尽量躲避，或是敷衍了事。;2．“软心肠〞型

    如图中〔1，9〕所示，存在这种心态的顾客不能有效地处理人情与交易两者的关系，他们更侧重关心导购员对他们的态度。只要导购员对他们热情，表示好感时，便感到盛情难却，即便是一时不太需要的商品，也可能购置。这是由于他们

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