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2025/07/07

医院公共区域礼仪须知

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CONTENTS

目录

01

医院公共区域行为规范

02

医院公共区域沟通礼仪

03

医院公共区域卫生习惯

04

医院公共区域安全注意事项

医院公共区域行为规范

01

保持安静

01

低声交谈

在医院公共区域，应尽量降低声音，避免打扰到病人休息和医护人员工作。

02

关闭电子设备声音

使用手机或其他电子设备时，应关闭或调至静音模式，以免发出干扰性声响。

遵守秩序

排队等候

在挂号、缴费、取药等服务窗口，患者和家属应耐心排队，避免插队或拥挤。

保持安静

在医院公共区域，应保持安静，避免大声喧哗，以免影响他人休息和治疗。

遵守指示标志

按照医院设置的指示标志行走，不随意穿越非开放区域，确保个人和他人的安全。

尊重他人隐私

低声交谈

在医院公共区域，应保持低声交谈，避免打扰病人休息和他人沟通。

避免窥探

不要在未经允许的情况下窥探病人的病历或私人信息，保护他人隐私。

使用耳机

在公共等候区使用手机或听音乐时，应佩戴耳机，以免声音外泄影响他人。

尊重个人空间

在等候或行走时，保持适当距离，不随意触碰或侵入他人的个人空间。

医院公共区域沟通礼仪

02

与医护人员沟通

尊重医护人员

在与医护人员交流时，应保持礼貌，耐心倾听，避免打断对方，以示尊重。

明确表达需求

患者或家属应清晰、准确地向医护人员说明病情或需求，以便获得及时有效的帮助。

与患者及家属沟通

使用礼貌用语

在与患者及家属交流时，使用“请”、“谢谢”等礼貌用语，展现尊重和关怀。

倾听与同理心

耐心倾听患者及家属的担忧，用同理心回应，建立信任和理解。

清晰传达信息

确保信息传达准确无误，避免使用医疗术语，让患者和家属易于理解。

与访客交流

尊重医护人员

在与医护人员沟通时，应保持礼貌，耐心倾听，避免打断对方，以示尊重。

明确表达需求

患者或家属应清晰、准确地向医护人员说明病情或需求，以便获得及时有效的帮助。

医院公共区域卫生习惯

03

个人卫生

低声交谈

在医院公共区域，应保持低声交谈，避免打扰患者休息或泄露他人病情信息。

避免窥探

不要在未经允许的情况下窥探或询问他人的病历信息，尊重患者隐私权。

使用耳机

在公共等候区使用手机或听音乐时，应使用耳机，以免声音外泄影响他人。

保护个人资料

在公共区域处理个人或患者资料时，应确保资料不被无关人员看见，防止信息泄露。

公共卫生

低声交谈

在医院公共区域，应尽量降低声音，避免打扰到病人休息和医护人员工作。

避免大声喧哗

不要在走廊、候诊区等公共区域大声喧哗或播放音乐，以免影响医院的安静环境。

垃圾分类与处理

尊重医护人员

在与医护人员沟通时，应保持礼貌，耐心倾听，避免打断对方，展现尊重和理解。

明确表达需求

患者或家属应清晰、准确地向医护人员说明病情或需求，以便获得及时有效的帮助。

医院公共区域安全注意事项

04

防火安全

01

排队等候

在挂号、缴费等服务窗口前，患者及家属应耐心排队，避免插队或拥挤。

02

保持安静

在医院公共区域应保持安静，避免大声喧哗，以免影响他人休息和治疗。

03

遵守指示标识

按照医院设置的指示标识行走，不随意穿越非开放区域，确保通道畅通。

防盗安全

保持耐心和同情心

医护人员应耐心倾听患者及家属的担忧，用同情心回应，建立信任关系。

使用清晰易懂的语言

在解释病情或治疗方案时，使用简单明了的语言，避免医疗术语，确保信息准确传达。

尊重隐私和必威体育官网网址

在与患者及家属沟通时，保护个人隐私，不泄露敏感信息，维护患者的尊严和信任。

应急疏散指引

尊重医护人员

在与医护人员沟通时，应保持礼貌和尊重，避免无理要求或干扰他们的工作。

清晰表达需求

患者或家属应明确、简洁地向医护人员说明病情或需求，以便于他们提供有效的帮助。

THEEND

谢谢