酒店前台服务礼仪与服务意识培训.pptx

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;;01;;;退房服务;02;穿着整洁;言谈举止规范;;冷静应对;03;把客户放在第一位,尊重客户的个性和需求,积极为客户解决问题。;主动问候与接待;细致周到的服务考虑;积极学习酒店服务的新知识、新技能,不断提高自己的专业水平和服务质量。;04;;;客户需求响应与处理流程;;05;始终以热情、耐心的态度接待投诉客户,让

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