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呼叫中心员工管理机制.docx

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    关注呼叫中心的人员流失

    对于呼叫中心来讲，人是最为贵重的资产，而具有丰富阅历的从业人员更是呼叫中心最为贵重的财宝；呼叫中心有什么样的客服工作人员，也就从根本上打算的呼叫中心的整个效劳水准。

    依据商务智能公司CuttingEdgeInformation的争论，企业每增加一个的呼叫中心工作人员，平均要花费15000美元；呼叫中心人员的流失，不仅极大地增加了企业的人力资源本钱，而且对整个呼叫中心的效劳品质造成了极大的影响。

    随着国内呼叫中心的进展，同时也培育并积存了一批有阅历的呼叫中心从业人员，由于原有呼叫中心内部的职业进展欠缺，无法为从业人员供给更好的待遇或职位，导致其对现有工作的厌

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