维护成功的客户关系.pptxVIP

1广告公司如何维护成功的客户关系

2客户是……关系是……成功的客户关系是……必须先认清楚，我们是干哪行的

3留心！客户关系可能产生变化，因为客户改组/新官上任业绩或市场占有率下滑

4为什么与客户保持伙伴关系值得你追求你将：更享受工作，更满意感到你会改变一些事结到更多简报——工作不会被炒——即使是广告失败或广告不受喜爱得到反馈：客户更容易同意付款

5客户“关系管理”上具备六大“真正”即是成功基石协助打造真正强势关系的承诺不论他表面的言行如何，了解客户真正需求的原因的能力-他的真正动机、欲望及感受。真正积极--主动、建议、领导真正沟通能力--表达、倾听真正仲裁协调能力善于真正解决问题

6阻碍确定良好客户关系的绊脚石缺乏敏感度及吸引力缺乏持续力频繁挣扎——经过很痛苦的历程才取得差强人意的结果短见——“我只作幕前辉煌，其他是别人的事”缺乏奉献精神/忠诚度叫卖式风格——“业务只是推销员而已”挖苦——“因为客户的‘愚笨’/‘懦弱’，所以才不买我们的建议”骄傲——“我们才是专家”/“我们才是最棒的”

7持续了解客户对服务人员的认知经由季度午餐会报主管会议与客户新人共同回顾作业定期跑市场邮寄资料、邀请参与演讲社交场合

8泰德·李维的忠告客户关系管理是一独特领域，它其实能保持及强化无形的资产——一般的“亲善”，而这与其他有形的资产（实质工作表现）同等重要。实际上关系管理更难之处在于——可能花你更多心力。

9发展客户关系是谁的责任？不只是业务经理的责任所有与客户事业相关的部门——业务部、创意部、媒介部、市场调研部，等等。以及上层领导

10在我们的工作中如何潜移默化影响客户的认知时时展现我们公司的作品较客户竞争对手优异之处，强调我们与其他广告公司不同之处建立事前同意的广告公司作业目标（与品牌目标一致——年度设立、季度评估监看了解客户对工作与过程的满意程度针对客户事业作年度提案增加品牌竞争地位品牌发展的新机会根据广告主要概念/标题提出促销活动点子

11客户“认为”自己和你是同一“团队”——基于彼此共有的价值与共同目标，每天共同努力客户“感觉”广告公司不断在尝试给予第一级的广告与市场营销方面的事业意见。客户“乐于”与广告公司一起工作——业务、创意、媒介、调研，等等。而且客户更“享受”广告公司真诚的定期社交——而非仅是出于业务需要客户“信任”广告公司的承诺及忠诚客户觉得自己很重要并被关心照料强势客户的特征#2022

12另一种说法——互赖（Interdependence）“伙伴关系”

——客户将广告公司视为营销“伙伴”

13认知主要来自年度/季度目标设定，定期评估年度客户事业发展提案年度产品概念提案促销活动提案（与广告概念标语相关）品类未来发展的提案（对品牌的影响）回顾基层人员的问题，决定行动方案销售/市场占有率/广告效果追踪、回顾广告公司工作的形象#2022

14如何影响客户对广告公司的认知不同客户，不同处理方法找出增加客户认知，他们有兴趣的资讯。例如，演讲活动以及能强化他的“预测能力”主动提出方案——点子及如何应用执行表现对客户事业的参与——一年一次参观工厂、销售会议、市场调查易亲近有所回应建立客户的认知：我对（贵）广告公司是挺重要的-定期社交-感谢/小礼物-保持联络-由上到下-管理阶层-海外人员

15在我们的工作中如何潜移默化影响客户的认知改进配方延伸产品线新产品产品发展概念单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。跟客户参与其中单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度