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工作就是解决问题------提升责任和绩效的行动向导

01问题不会自动消失前言

问题不会自动消失逃避工作中的问题，其实就是逃避成长的机会。人的一生幸福与否，工作是头号的影响因素！晋升之门将永远为那些随时解决问题的人敞开着。解决工作中的问题，是每个职场中人的基本职责。

问题不会自动消失工作的实质-----解决问题工作的实质，就是凭借我们自身的能力、经验、智慧，凭借我们自身的干劲、韧劲、钻劲，去克服困难，解决那些妨碍我们实现目标的问题。

第一章：工作的实质就是解决问题工作是什么

1、工作是什么多数人认为：工作就是养家糊口。踩着时间上下班，到日子领回自己的薪水。认为工作中的问题：老板不开明、条件不具备、同事不配合。采取的对策：抱怨、应付差事、得过且过。工作的本质：所有的工作都是由大大小小的问题组成，这就是工作的本质。

2、做了≠工作目前员工都喜欢强调：我做了老板让我做的事；我做了公司规定的事；我做了我职责范围内的事；我做了我力所能及的事；……这不是我的错！这不关我的事；这不是我们部门的职责；我才换班呢，这和我没关系；这不是我的问题；

这些都不是真正的工作！目前员工都喜欢强调：老板太独裁！老板让我做的事根本没法做；老板一天今天一个想法，明天一个花样，谁受得了；公司没有完善的管理方案，没有合理的规划；上司总是谈虚的，什么时候才能务实一些。

如何真正进入工作状态添加标题我现在做的事能给公司带来什么影响？添加标题当工作出了毛病时，要改变的人是我还是别人？添加标题我是否充分认识和发挥了我的能力？添加标题面对问题，我是否进行了积极有效的行动？添加标题为了团队，我还能做些什么？

3、给按钮员工把把脉：迪士尼《高飞问丽莎》按钮员工（高飞）表现：总是用：“我做了”的思维去看待事情，他们的口头禅是：“我正在做上司给我的事。”

4、有问题其实很正常

在工作中，问题的存在是不可避免的，解决问题的能力决定了员工工作绩效的高低。员工不敢面对问题的原因：A、自己面临问题，觉得面子上过不去，自尊心受到伤害，所以假装问题不存在；B、认为自己只负责执行，只有主管才负责解决问题，问题应该推给主管做决定；C、认为问题的发生与自己无关，怪环境、找借口，想找个替罪羊，把别人的注意力转移过去；D、解决问题需要改变自己的一些习惯，而他们不愿意放弃那些令自己觉得很舒服却有害无益的工作习惯；E、害怕冒风险，害怕为自己的决策承担责任，害怕失败。

5、不做决定的风险在工作中没有主动权，听凭他人摆布；不得不依赖他人；给人以“不负责任”的印象；在团队中缺少“人缘”，自己在工作中也难以得到别人有效的帮助；放弃独立思考，养成懒惰的习惯；过多的请示有时会招致上司、同事的厌烦；问题得不到解决，得不到他人支援，问题越积越多；在效率第一的现代竞争中，“等待”意味着被淘汰。把请示换成建议！

6、解决问题的好处A、使我们的前景越来越明朗，让我们在快乐向上的环境中工作；B、避免小问题堆积成大问题；C、即使犯错误，却也能促使我们的学习与成长，而不解决问题，只能导致停滞与萎缩；D、培养了我们的直面问题的勇气；E、行动建立信心，不行动助长怀疑；F、在思考的过程中产生灵感，想出创新的办法；G、是我们更善于寻找解决问题的途径，提升我们解决问题的能力。工作座右铭：第一，工作就是解决问题；第二，企业的发展解释解决问题；第三，解决我的问题就是解决公司的问题。

迅速认识到问题的存在；下决心勇敢的面对问题；相信做出决策比无所事事强；懂得解决问题必须下功夫；思考问题之前，放松身心，理清思路；立即而不是以后处理问题。7、勇敢地面对问题尝试从以下几个方面来改进：

职场箴言：工作，就是不断遭遇问题、发现问题、正视问题和解决问题的过程。最大的问题就是缺少解决问题的动力。问题看起来和可怕，只是因为人们害怕面对它。解决问题的关键是树立正确的态度---相信自己有解决问题的能力，并将每一个困难视为一次获取经验的机会。采用科学的方法，会使你有条理、有创造性的解决问题。

老板是为公司制定发展战略的人，而不是全体员工的“问题汇总站”。解决问题是员工自己的工作职责。第二章：别把问题留给老板

1、老板不是问题的解决者领导不是问题的解决者，而是问题的给予者。公司的问题与员工息息相关。能够解决问题，就有更多发挥潜能的机会。解决问题是自己的职责，把问题留给上司和老板就意味着工作不力。

2、不要苦劳，要功劳。添加标题经验与资历固然重要，但并不是衡量能力的真正标准。添加标题劳苦未必功高，功劳最后还要落实在解决实际问题上。添加标题提高效率，就必须“揪出”那些阻碍效率提高的问题。添加标题不要苦干，要实干；不要徒劳的忙碌，要使问题得到解决。添加标题“不重过程重结果，不重苦劳重功劳”---联想集团

3、多为公司想一想“没有公司的赢，就没有员工的自