电话行销技巧培训.pptxVIP

1电话营销技巧TelemarketingClass

2今日课程目标个人：充实电销专业软实力门市：促进电销项目高绩效

3课程大纲1如何成为专业电销人才2电销包套项目内容与卖点研讨3话术七大重点提要与演练4电访工作单介绍与运用5

4一.如何成为专业电销人才

5电话营销的概念也称“电话营销”，简称“电销”，就是通过先进的电话技术和计算机技术，实现在多种情况下与客户的接触，从而与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和挖掘客户的需求，并满足其需求的过程。

6电话营销的位置客户服务Service进线销售InBoundSales客户关怀CareCall电话营销Telemarketing外拨(OutBound)进线(InBound)销售(Sale)服务(Service)

7电销人的学习地图Level1专业知识

(公司/产品/业务

/流程/操作)正确心态

与认知电话营销技巧声音

表情Level2异议问题处理自我管理说服与沟通技巧Level3营销搜查术话术规划技能Level4持续成功的技能快乐电销人

8二.电销项目内容与卖点研讨

9当月生日有效无效卡会员此波电销项目对象10~15人生日专案活动此波电销项目内容添加标题添加标题添加标题添加标题

10门市此波电销专案卖点有哪些？

11三.话术七大重点提要与演练

12基本话术设定的功能添加标题使新进电话营销同仁容易进入状况01添加标题可以有效掌握销售过程03添加标题避免忘记说一些重要的事情02添加标题可以避免浪费时间04

13电话营销技巧介绍开头语(先道歉？)马上说明来意预约有什么好处？激发购买欲望(限时限量/有人订了)不订也没关系再次重复您可以先预约结束通话(约定下次联系及礼仪)

14话术流程图

15

16

17秘訣一：我們的聲音~01中氣十足我們的熱忱~可以感染的客戶！02高低起伏单击此处添加正文。03加強重音单击此处添加正文。04放入笑容单击此处添加正文。

18秘诀二：我们的心态~“好东西与好朋友分享”的心情添加标题不用低声下气地，向客户要订单。添加标题我们不是小推销员~添加标题

19秘诀三：保持幽默感！面对客户的拒绝，要能有幽默感，有时自我调侃一下，不把任何事情看得太严肃紧张。

20话术脚本RolePlayTime~

21Q1:顾客说最近不会来消费？话术应用练习~Q3:顾客有意愿，但人数未达指定人数？Q2:顾客说不知道什么时候来唱？

22四.电访工作单介绍与运用

23电访工作单介绍

24电话营销联系阶段运用

25电话营销成功关键添加标题添加标题添加标题添加标题添加标题活动量Habit良好的工作习惯Skill良好的销售技巧Attitude正确的态度Knowledge专业知识

26电话营销成功关键=SUCCESS！KASH*活动量=CASH

27打电话前准备工作添加标题在声音中放入笑容添加标题在脑海中预想步骤添加标题检查自己的服装仪容及工作环境添加标题准备有关客户的资料添加标题尽量使用头戴式耳机添加标题清理自己的思绪添加标题再打电话前深呼吸几次添加标题在桌上经常放一杯温开水

28电销加油站『快速把会买的人找出来』，如此而已！电话营销其实很简单，就是

29电销加油站持续?专注?行动我的朋友，那是我们唯一通往成功的一条路。