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面向未来，商业银行数字化转型升级下的客户服务体验提升策略.docx

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    面向未来，商业银行数字化转型升级下的客户服务体验提升策略范文参考

    一、项目概述

    1.1项目背景

    1.2项目目标

    1.3项目内容

    二、数字化服务平台构建策略

    2.1平台架构设计

    2.1.1前端用户界面设计

    2.1.2后端业务逻辑处理

    2.1.3数据库存储

    2.2服务功能整合

    2.2.1金融服务整合

    2.2.2非金融服务整合

    2.2.3第三方服务整合

    2.3个性化定制

    2.3.1个性化推荐算法

    2.3.2定制化服务方案

    2.3.3客户参与设计

    三、业务流程优化与自动化

    3.1流程梳理与再造

    3.1.1流程梳理

    3.1.2流程再造

    3.2自动化技术应用

    3.2.

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