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医美现场客人流程图

以下为医美现场客人从到店前到离店后各个环节的详细流程图及说明：

到店前

1.线上咨询

客人通过医美机构的官方网站、社交媒体平台、第三方医美咨询平台等渠道进行线上咨询。医美机构的在线客服接待客人，记录客人的基本信息，如姓名、年龄、联系方式、咨询项目（如双眼皮、隆鼻、皮肤美白等）以及简单的需求描述（如想要改善的程度、预期效果等）。同时，客服向客人介绍机构的基本情况、医生团队、成功案例等信息，解答客人关于项目、价格、流程等方面的疑问。

若客人在咨询后表示有到店意愿，客服将为客人预约到店时间，并发送确认信息，包括到店时间、地点、预约项目等内容，同时提醒客人到店前的注意事项，如是否需要提前卸妆、是否需要携带相关资料等。

若客人在咨询后未明确表示到店意愿，客服可以定期回访客人，持续跟进客人需求，提供更多优惠活动或成功案例等信息，吸引客人到店。

2.预约确认

客服在客人预约到店后，再次与客人确认到店时间、地点和预约项目。同时，将客人的预约信息录入机构的客户管理系统，包括客人基本信息、咨询项目、预约时间等。系统自动生成预约提醒，在客人到店前12天通过短信或电话提醒客人到店时间和相关注意事项。

3.到店前准备

医美机构根据客人的预约信息，提前做好相应的准备工作。例如，若客人预约的是皮肤项目，准备好相关的皮肤检测设备和护肤品；若预约的是手术项目，安排好手术医生、手术室等资源。同时，通知接待人员、咨询师、医生等相关人员做好接待准备。

到店接待

1.前台接待

客人到达医美机构后，前台接待人员热情迎接客人，确认客人的预约信息，并引导客人至休息区稍作休息，为客人提供茶水或饮料。同时，前台人员再次核对客人的基本信息和预约项目，将客人信息传达给相关的咨询师和医生。

2.填写资料

接待人员引导客人填写详细的资料表格，包括个人基本信息、既往病史、过敏史、生活习惯等内容。这些信息对于医生准确了解客人的身体状况和制定合适的医美方案非常重要。

3.初步沟通

咨询师与客人进行初步沟通，进一步了解客人的需求和期望效果。咨询师向客人介绍机构的医生团队、技术优势、项目流程、价格等信息，并根据客人的情况提供初步的建议和方案。在沟通中，咨询师需要耐心倾听客人的想法，解答客人的疑问，建立良好的信任关系。

4.身体检查与评估

常规检查：对于一些手术类或有创项目，医生会对客人进行常规的身体检查，如测量血压、心率、血常规等，以确保客人的身体状况适合进行医美项目。

专业评估：根据客人的预约项目，进行专业的评估。例如，对于皮肤项目，医生会使用皮肤检测设备对客人的皮肤进行检测，分析皮肤的质地、水分含量、色素沉着等情况；对于整形项目，医生会对客人的面部或身体形态进行测量和评估，确定手术的可行性和预期效果。

5.方案制定

医生根据客人的需求、身体检查结果和专业评估，为客人制定个性化的医美方案。方案中会详细说明项目的具体内容、操作步骤、预期效果、可能的风险和注意事项等。咨询师将方案向客人进行详细解释，与客人进行深入沟通，根据客人的反馈对方案进行调整和优化，直到客人满意为止。

6.签署协议与缴费

在客人确定医美方案后，咨询师与客人签署医美服务协议，明确双方的权利和义务。协议内容包括项目名称、方案详情、价格、术后护理、风险告知等。客人在签署协议后，按照协议约定进行缴费。缴费方式可以包括现金、银行卡、支付宝、微信等多种方式。

7.术前准备

对于手术类项目，护士会引导客人进行术前准备工作。这包括更换手术服、清洁手术部位、进行必要的消毒等。同时，护士会再次向客人确认手术的相关信息，确保客人了解手术流程和注意事项。

项目实施

1.非手术项目实施

皮肤护理项目：如果客人选择的是非手术的皮肤护理项目，如激光美容、光子嫩肤等，操作人员会严格按照操作规程进行治疗。在治疗过程中，会根据客人的皮肤反应和耐受程度调整参数，确保治疗效果和客人的舒适度。治疗结束后，操作人员会为客人进行皮肤护理，如涂抹修复霜、敷面膜等，并告知客人术后的注意事项，如避免阳光直射、使用温和的护肤品等。

注射类项目：对于注射美容项目，如玻尿酸注射、肉毒素注射等，医生会根据方案准确地将药物注射到相应的部位。在注射过程中，医生会密切观察客人的反应，确保注射的安全性和有效性。注射后，医生会对注射部位进行适当的按压和护理，告知客人可能出现的轻微肿胀、淤血等情况及相应的处理方法。

2.手术项目实施

对于手术类项目，在客人进入手术室前，麻醉师会与客人进行沟通，了解客人的身体状况和麻醉史，选择合适的麻醉方式。手术过程中，医生会严格按照手术方案进行操作，确保手术的精准性和安全性。手术室护士会密切配合医生，提供必要的手术器械和护理支持。手术结束后，医生会对手术部位进行包扎和固定，并将客人送往恢复室。

3.项目实施中的监测