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前言
《中国零售商业服务指引》由天虹联商网联合发布,是“美好商业顾客服务研究中
心”以天虹数科商业股份有限公司的深度实践为基础、参考胖东来和信誉楼的服务标准
编写,并组织国内多家商超企业的服务专家议稿、修订而成。
本指引旨在构建中国商业服务企业通用服务规范,为超市类零售企业的服务提供参
考,形成以顾客为中心的美好商业服务氛围,提升中国商业的顾客服务水平。
“美好商业顾客服务研究中心”,由联商网联合天虹数科发起,通过整合现有行业
及全球的顾客服务实践和研究,持续发现、提炼
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