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质量经理考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.质量管理体系的建立不包括以下哪个步骤？（）

A.策划B.实施C.放弃D.改进

2.以下哪种工具常用于分析质量问题的原因？（）

A.直方图B.控制图C.因果图D.排列图

3.质量方针是由（）正式发布的。

A.质量主管B.最高管理者C.部门经理D.员工代表

4.抽样检验中，样本量的大小取决于（）。

A.检验人员喜好B.批量大小C.产品价格D.检验时间

5.全面质量管理的英文缩写是（）。

A.TQMB.ISOC.QMSD.SPC

6.质量成本不包括（）。

A.预防成本B.鉴定成本C.生产成本D.内部损失成本

7.以下不属于质量特性的是（）。

A.物理特性B.化学特性C.人员特性D.功能特性

8.控制图的主要作用是（）。

A.制定标准B.寻找原因C.监控过程D.统计数据

9.质量管理体系文件的层次不包括（）。

A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.管理办法

10.质量改进的基本过程是（）。

A.PDCAB.PDCC.DCAD.PAD

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.质量管理体系的构成要素包括（）

A.组织结构B.程序C.过程D.资源

2.质量工具中，属于“老七种工具”的有（）

A.检查表B.散布图C.亲和图D.矩阵图

3.质量方针应满足（）

A.与组织宗旨相适应B.提供制定质量目标的框架

C.包括对满足要求的承诺D.包括对持续改进的承诺

4.质量成本包括（）

A.外部损失成本B.预防成本C.鉴定成本D.内部损失成本

5.以下属于过程质量控制方法的有（）

A.统计过程控制B.过程能力分析C.质量功能展开D.六西格玛管理

6.质量管理的八项原则包括（）

A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.持续改进

7.质量检验的主要功能有（）

A.鉴别功能B.把关功能C.预防功能D.报告功能

8.以下哪些属于产品质量特性（）

A.性能B.寿命C.可靠性D.安全性

9.质量改进活动中，常用的组织形式有（）

A.质量管理小组B.六西格玛项目团队C.临时工作组D.生产班组

10.质量管理体系文件包括（）

A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录

三、判断题（每题2分，共10题）

1.质量就是产品符合规定要求的程度。（）

2.质量管理体系只需要满足顾客要求即可。（）

3.控制图中出现异常点就一定意味着过程出现了问题。（）

4.质量成本越高，产品质量就越好。（）

5.质量方针一旦确定就不能更改。（）

6.抽样检验的结果能完全代表整批产品的质量。（）

7.全面质量管理强调全员、全过程、全企业的质量管理。（）

8.过程能力指数越大，说明过程能力越强。（）

9.质量改进主要是针对产品质量不合格进行的。（）

10.质量管理体系文件一经发布就无需再修订。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述质量管理体系的建立步骤。

答：策划，确定方针目标和过程；实施，编写文件、培训等；运行，按文件要求执行；评价改进，内部审核、管理评审找问题改进。

2.因果图在质量分析中的作用是什么？

答：因果图用于分析质量问题产生的原因，将问题细化为各个可能原因类别及具体因素，便于全面系统地找出问题根源，为解决问题提供方向。

3.简述质量成本的构成。

答：由预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本构成。预防为防止问题发生，鉴定用于检测，内外部损失是因质量问题造成的损失。

4.简述过程能力分析的目的。

答：目的是评估过程满足产品质量标准的能力，了解过程波动情况，判断过程是否稳定，确定过程能否生产出合格产品，为改进过程提供依据。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在质量管理中如何有效提高员工的质量意识。

答：加强质量培训，让员工理解质量重要性和标准；建立激励机制，奖励重视质量行为；领导以身作则，营造质量文化氛围；鼓励员工参与质量改进，增强责任感。

2.谈谈如何运用质量管理工具提升产品质量。

答：用因果图找质量问题原因，排列图确定主要问题，控制图监控过程稳