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基于多维视角的顾客价值测评体系构建与优化策略研究.docx

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    基于多维视角的顾客价值测评体系构建与优化策略研究

    一、引言

    1.1研究背景与意义

    1.1.1研究背景

    在当今全球化和数字化的商业时代，市场竞争愈发激烈，企业面临着前所未有的挑战与机遇。随着市场逐渐从卖方市场向买方市场转变，顾客在市场交易中的主导地位日益凸显。顾客不再仅仅满足于产品或服务的基本功能，而是对其品质、体验、个性化等方面提出了更高要求。与此同时，信息技术的飞速发展使得信息传播更加迅速和透明，顾客能够更容易地获取不同企业的产品和服务信息，并进行比较和选择。这就导致企业之间的竞争不再局限于产品或服务本身，而是更多地体现在如何满足顾客多样化、个性化的需求，为顾客创造更大的价值。

    顾客价值

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