抖音商户直播售后问题处理流程制度.doc

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抖音商户直播售后问题处理流程制度

一、总则

1.目的：为规范抖音商户直播售后问题处理流程，提高客户满意度，维护公司良好形象，提升运营效益，特制定本制度。本制度以公司“客户至上、诚信经营”的企业文化为指导，旨在快速、有效地解决客户在直播购物后遇到的各类问题，确保客户权益得到保障。

2.适用范围：本制度适用于抖音商户全体员工处理直播售后问题的相关工作，同时涉及到与顾客的沟通和服务环节。

3.原则：

-客户优先原则：将客户的需求和满意度放在首位，积极主动解决售后问题，以实现客户忠诚度的提升，这与公司“以客户为中心”的经营理念相契合。

-高效处理原则：在扁平化管理模式下