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2022年11月长治市税务系统遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、单位拟定了绩效考核方案，一个工作人员将未审核的初稿不小心下发到了基层单位，造成了不良影响，领导让你去处理，你怎么办？

【答案】：由于我单位工作人员的失误，将未经审核的绩效考核方案初稿下发到了基层单位，在一定程度上对我单位一直以来作风严谨的形象造成了不良的影响。领导让我去处理这件事情，为了将不良影响降至最低，我会马上采取行动。首先，我会征求领导的意见后马上发文，向基层单位说明这件事情是由于我单位工作人员的失误造成的，此次下发的方案并不是最终方案，并且宣布该方案作废。希望他们予以高度重视，不要采纳此次的绩效考核方案，对于因此而给他们带来的工作上的不便之处表示由衷的歉意。同时，向他们说明，我们会仔细审核绩效考核方案，确定之后会正式下发，届时请他们采纳新的考核方案并按照要求进行人员绩效考核。其次，我会对造成此次失误的工作人员给予一定的教育和批评，让他能够认识到这次失误给10我单位以及基层单位工作开展造成的不良影响。同时，由于这名同事是无心之失，只是由于不熟悉我单位的发文规定才会造成此次失误，我也会给他一次改正的机会，希望他在未来的工作中一定要秉持我单位严谨认真的工作作风，熟悉各项工作的流程，不要再发生类似的失误。再次，继续等待绩效考核方案的审核，在方案最终确定之后正式向基层单位下发，并且重点强调之前的方案作废，今后绩效考核均以此次下发的方案为准。最后，向领导建议建立新的文件、声明、通知等发布机制，所有下发到基层的方案均要经过相关部门领导的审批签字方可生效。同时，在单位内召开一次会议，强调我单位的工作制度和原则，请同事们严格按照办事流程执行相关的工作任务，不可擅自决定、随意更改。相信通过以上的弥补和改进，一定能够将此次失误的不良影响降至最低，同时，对于我单位其他工作人员来说，也是一次很好的警示教育契机，在今后的工作中，我们一定要继续保持严谨认真的工作作风。

【解析】题干分析本题属于应急应变类题目。核心问题是单位工作人员将未审核的绩效考核方案初稿下发到基层单位，造成不良影响，需要考生站在处理者的角度解决问题。该题主要考查考生的应急处理能力、沟通协调能力以及对工作流程和制度的理解与完善能力。答案解析1.明确处理原则：答案开篇指出此次失误对单位形象造成了不良影响，强调要将不良影响降至最低，这清晰地表明了处理该事件的基本原则和目标，符合应急应变类问题处理的一般思路，即快速响应并采取有效措施解决问题。2.及时沟通基层单位：-征求领导意见后马上发文说明情况，告知基层此次下发的方案是失误导致，并非最终方案，宣布方案作废。这体现了对上级的尊重和工作的规范性，同时及时准确地向基层传达关键信息，避免基层单位依据错误方案开展工作。-向基层单位表达歉意并说明后续安排，即仔细审核方案后正式下发，要求基层届时采纳新方案进行绩效考核。这一系列举措既展现了诚恳的态度，又给基层单位明确的工作指引，有助于稳定基层工作秩序。3.对涉事工作人员处理：对造成失误的工作人员进行教育和批评，使其认识到失误的危害，这体现了对错误行为的纠正和严肃态度。同时，考虑到是无心之失且是由于不熟悉发文规定，给予其改正机会，体现了人性化管理和对员工的关怀。要求该员工熟悉工作流程，避免类似失误再次发生，有助于提升员工的工作能力和责任感。4.后续方案下发：继续等待方案审核，最终确定后正式向基层单位下发，并重点强调之前方案作废，以新方案为准。这确保了基层单位能够准确执行最终的绩效考核方案，保证工作的有序开展。5.完善工作机制和制度：向领导建议建立新的文件发布机制，要求所有下发基层的方案均经过相关部门领导审批签字方可生效。同时召开会议强调工作制度和原则，要求同事严格按流程办事。这从制度层面进行完善和约束，能够有效避免类似失误再次发生，提升单位整体的工作规范性和严谨性。6.总结反思：答案最后提到此次事件可作为警示教育契机，强调要继续保持严谨认真的工作作风，体现了对整个事件的总结反思和对未来工作的展望，有助于提升单位的整体工作质量和形象。综上所述，答案全面、合理地解决了题干中提出的问题，处理流程清晰，措施切实可行，既解决了当前的应急问题，又从长远角度完善了工作制度和流程，符合公务员面试对应急应变类问题的作答要求。

2、国税办理大厅工作人员正在紧张地工作着，突然进来一人与工作人员大声争吵，如果你是负责人，会怎么处理?

【答案】：1)保持镇静,以礼貌的态度请这个人到我的办公室进行交流,努力平复这个人的情绪。(2)详细听取这个人反映的问题,如果责任在我方,我会向他道歉并保证我们会细查并及时解决这个问题;如果责任不在我方,我会耐心细致地向他说明情况,希望能够得到他对我们工作的理解与支持。(3)总结以后处理类似情况