2022年11月台州市税务系统遴选面试真题附解析.docxVIP

2022年11月台州市税务系统遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、医院投诉办公室接到患者家属投诉，称某护士在没有为患者做皮试的情况下，给患者注射了头孢噻酚钠抗生素药物，导致患者皮肤出现皮疹过敏现象。家属认为医院的护士不负责任，要求赔偿，否则会找媒体曝光。假如你是医院投诉办公室主任，你怎么办?

【答案】：作为医院投诉办公室主任，我会采取以下措施。首先，我会热情接待患者家属，认真倾听他们的诉求并做好记录，表达我们对患者状况的关心和歉意，稳定家属情绪。接着，立刻与相关医护人员沟通，查看病历等资料，全面调查事情真相，确认护士是否真的未做皮试。如果情况属实，按照医院规定对涉事护士进行处理。之后，与家属协商赔偿事宜，依据规定和患者实际情况给出合理方案。若家属仍要找媒体曝光，坦诚向媒体说明调查及处理情况，展现医院积极负责的态度。最后，完善医院内部管理和监督机制，加强医护人员培训，避免类似情况再次发生。

【解析】作为医院投诉办公室的主任，面对患者的投诉，应当贯彻“以病人为中心”的理念，遵循合法、公正、及时的原则，在做好记录的基础上，及时调查处理投诉事件，避免事态进一步扩大。首先，安抚投诉家属的情绪，向投诉家属表明医院对于此类事件的立场，取得患者信任。没有做皮试可能是护士粗心大意，也可能是在患者的拒绝下没有坚持正确做法。我会耐心询问投诉事件的原委，详细记录家属反映的情况，填写《医院投诉登记表》。并向患者家属作出承诺，此事我们一定高度重视、会立即展开调查并给家属一个负责任的答复。其次，迅速展开调查，分别找到该名护士和患者了解当天就诊的情况，经过双方的沟通，确认事实真相。如果投诉内容属实，且主要责任在于护士，我们会依照相关规定追究护士的责任，向患者进行道歉并给与相应的赔偿，以此争取患者及其家属的原谅。如果护士虽然要求患者进行皮试，但被患者拒绝而没有坚持，则要对护士进行批评教育，向患者及其家属作出解释，并给予相应的赔偿。最后，以此事为契机，向院领导建议强化各科室医护人员的责任意识，严格按照医疗和护理技术操作规程办事。同时，要重申国家关于医疗事故处理规定，以起到提醒或者警示的作用，避免今后类似事情的发生。

2、请你用2分钟谈谈你的面试表现?

【答案】：尊敬的各位考官,我很荣幸有这样的机会参加今天的面试。我认为自己的表现基本反映了自己的水平。首先,展示了自己良好的精神风貌和对社会的认识。对于此次面试我非常重视,在准备的过程中重点学习了一些党的大政方针文件,特别是看了许多《人民日报》和新华社的文章,开阔了自己的视野。我是一名理科生,平时对社会问题关注比较少。这次的备考,无论是申论还是面试,都涉及了大量的社会知识和政治理论。我尤其重点关注最近出台的新的法律法规,如今年颁布实施的《劳动合同法》《循环经济促进法》和《政府信息公开条例》,从而提高了自己的法律素养,使自己对依法行政有了更深入的认识。此外,通过与其他同学相比较,我认为我的精神风貌还是比较好的。我在大学期间经常参加各种体育锻炼,练就了比较好的体魄。平时也通过多读好书,多交往优秀的人来提升自已的思想素养。今天表现的不足是我没有很好地展示自己的专业素养,思考问题不是很全面。当然,这些都是我自己的感受,我相信各位考官一定也看出了我其他方面的一些缺点和不足,我希望得到考官们的指点和批评。解题思路：保持自信和冷静，展示自己在某方面的优势和才华，提出的不足点要客观且一定要给出改进的措施。

【解题思路】该面试者在简短的回答中对自己的面试表现进行了有效的自我评价，展示出一定的思考深度和自我认识。他首先表示荣幸有机会参加面试，这是对自己有机会展示才华的自信表现。其次，他谈论了自己的准备工作，以及如何在备考过程中关注社会知识和政治理论。这部分表明他是一个学习积极、重视理论与实践相结合的人。接着，他提到了自己的精神风貌和体魄，以及通过阅读和交往来提升自己的思想素养。这部分内容展示了他对自己个人素质的自信。在谈到不足时，他表示没有很好地展示自己的专业素养和思考问题的全面性。这是对自己表现的客观评价，也展示出他对自身不足的认识。最后，他表示希望得到考官的指点和批评，这体现了他的谦虚和接受批评的开放心态。整体上，该面试者的回答在时间控制上较为合理，内容上既有自我展示也有自我批评，展现出了较为成熟的思维和态度。他能够客观地评价自己，同时也表现出对批评的接受度，这些都是优秀的面试表现。因此，可以说该面试者在面试中的表现是值得肯定的。

【解析】这道面试题要求考生在2分钟内对自己的面试表现进行阐述，旨在考察考生的自我认知能力、总结反思能力以及语言表达能力，看考生能否清晰、客观、全面地评价自己的表现。考生的回答具有一定的优点。首先，考生展现出了良好的精神风貌和积极的备考态度。表明自己为此次面试进行了充分准备，学习了党的大政