医院信息系统及其系统软件平台维护合同范本模板.docVIP

某某人民医院

信息系统及其系统软件平台维护协议

甲方:某某人民医院

乙方:某某软件股份有限企业

某某人民医院（以下简称甲方）因业务运转及管理工作需要,委托某某软件股份有限企业（以下简称乙方）提供医院信息系统及其系统软件平台维护服务,依据《中国协议法》等法律法规,双方就相关事宜共同协商达成一致后,签署协议以下:

一、协议标

本协议签署前甲方（含老院）从乙方购得全部信息系统模块、接口及其系统软件平台（OS及DBMS）维护服务,信息系统模块及接口清单附后。维护期一年（年月日至年月日）。

二、协议金额

本协议金额。

三、协议服务内容与对应要求

（一）日常维护

1、稳定运行保障:乙方确保各软件模块和接口功效完整及正确性,能承受不停增加业务和数据压力,确保系统运行高效、稳定。一旦发生模块或接口运行故障造成对应业务处理或管理工作无法进行,确保立刻排除故障。

2、程序错误修改:乙方确保各软件模块和接口在使用过程中一旦发觉有错误（程序bug）,立刻更正程序错误。

3、系统数据修复:乙方确保各软件模块和接口使用过程中,因用户误操作等原因造成数据错误,立刻查明原因和修复数据。

4、统计报表数据解释:针对报表数据与实际不符或与其她报表不对应情况,乙方负责立刻查出原因并向甲方解释说明。

（二）软件修改

1、接口需求:当相关上级主管部门、保险企业、甲方购置第三方软件等,因政策、管理措施、业务步骤改变,要求甲方修改对应接口时,确保在甲方要求时间内完成接口修改工作（限本协议签署前甲方从乙方采购接口）,确保接口正常运行,上级平台及第三方软件能正常提取医院乙方软件数据。

2、功效需求:针对甲方从乙方采购各软件模块现有功效及另外逻辑上能够归属到甲方从乙方采购各软件模块内功效需求,在系统结构许可范围内,依据甲方管理和业务改变做出必需步骤变更、功效新增、调整和修改。

（三）系统软件平台（OS及DBMS）维护服务

1、系统巡检:协议期内针对甲方全部支撑乙方开发应用系统运行数据库服务器进行两次全方面巡检（每六个月1次）,具体检验其操作系统运行状态、数据库运行状态,并出具具体《巡检汇报》。进行必需性能调优和立刻处理检验时发觉系统软件问题。必需时向甲方提出硬件改善意见。

2、数据备份测试:协议期内针对全部甲方使用乙方开发应用系统数据库备份进行两次备份可用性检测和恢复试验（每六个月1次）。如备份数据不可用,随时向甲方提出备份改善意见（包含改变备份策略和增加备份设备）。

3、系统恢复:如因特殊情况,甲方运行支撑乙方开发应用系统运行数据库服务器发生硬件故障,负责使用甲方备份数据和备用服务器立刻重建系统。尽可能减小因服务器硬件故障对甲方业务运转和管理工作影响程度。

四、服务方法与响应时间要求

服务方法:电话指导、远程维护、现场服务。

服务响应时间:7*二十四小时随时电话响应（通常性维护服务5*8小时响应,紧急情况不管周末或节假日均确保二十四小时随时响应）。对于必需派人现场处理问题,确保在收到现场服务通知后,2小时内抵达现场。

五、服务管理要求

1、甲乙双方各指定专员负责本协议维护服务管理。

2、乙方在维护服务过程中,阶段性地向甲方征集维护需求,发放需求调查表。甲方服务管理人员在收到维护需求调查表,在10个工作日内,向乙方提交填写完成维护需求调查表。乙方在收到甲方反馈需求调查表后,应在5个工作日内完成需求分析书。对于甲方主动提出维护需求,乙方也应给予主动配合,在收到需求信息后5个工作日内完成需求分析书。需求分析书经甲方认可,并由甲、乙双方签字后作为服务实施过程汉字件,由甲、乙双方各自保留。对于双方确定需求,乙方应主动推行开发及实施责任。

3、除电话指导服务外,乙方进行各类多种方法维护服务均应逐次书写具体规范维护统计,一式两份,双方各存一份。

六、甲方责任

1、根据本协议约定按时付款。负责提供直线电话及维护服务所需基础设施（如远程服务需要所应配置联网接入条件等）。

2、负责信息系统维护服务与第三方相关软件或平台连接（如PACS、医保及工伤保险,区域卫生平台等）接口维护协调工作,提供乙方要求第三方软件数据接口标准。

3、为不影响甲方正常业务,乙方可能需要利用休息时间或者节假日,甲方应主动配合并协调好各部门关系。

4、协议服务期内,乙方总部工程技术人员来甲方现场进行维护服务,甲方负责按甲方标准报销乙方人员住宿费车票及机票。

七、乙方责任

1、确保整个信息系统运行安全、稳定、高效和数据完整正确。

2、负责甲方信息系统维护人员与系统维护相关技术咨询。

3、根据甲方要