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2022年2月昆明市税务系统遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、组织一个大学生志愿者活动，你是筹备组的成员之一，你会采用怎样的形式?

【答案】：大学生志愿者活动用爱心传递文明,用温暖感动心灵,用公益构建和谐,用奉献升华人生。如果我组织一个大学生志愿者活动,我会从以下几个方面来组织:第一,认真分析实际情况,开展力所能及的活动,根据大学生的专业特长,选择合适的活动方式。如果是文科类专业可以选择到学校去答疑解惑;如果是理科类专业,可以去工厂进行实践;如果是艺术类专业可以到幼儿园或者福利院进行慰问。第二,根据自身情况,选择合适的地点,与相关单位进行沟通,取得支持和帮助,制定活动方案,包括主题、方式、时间、地点、对象,严格按照方案执行,做到分工明确,配合协作。第三,作为一名年轻人,我也会参与其中,体验志愿者的乐趣,用青春和活力演绎当代大学生的风采。解题思路：答题思路是：破题+自身原因+客观原因+表态。主要谈决定此种形式的原因。

【解析】这是一道关于组织大学生志愿者活动形式设计的公务员面试题，主要考查考生的组织协调能力和对实际情况的分析能力。破题点分析本题破题在于围绕组织大学生志愿者活动，思考采用何种形式。关键要结合大学生的专业特点、实际情况，确定可行且有针对性的活动方式，并做好活动的组织安排工作。具体回答思路及对应要点分析结合专业特长选择活动方式：认真分析实际情况，根据大学生不同专业特长选择合适的活动形式是很关键的一步。文科类专业学生到学校答疑解惑，能发挥他们在知识讲解和沟通方面的优势，为学生提供知识上的帮助；理科类专业学生去工厂实践，可将理论知识与实际操作相结合，锻炼实践能力，同时也为工厂提供一定的智力支持；艺术类专业学生到幼儿园或福利院慰问，用艺术形式传递温暖与关怀，丰富孩子们的精神生活。这种以专业为导向的活动安排，既能够让大学生发挥所长，也能使活动更具专业性和实效性。做好活动组织安排：根据自身情况选择合适的地点，并与相关单位沟通取得支持和帮助。这体现了活动组织的统筹协调能力和资源整合能力。制定详细的活动方案，涵盖主题、方式、时间、地点、对象等要素，确保活动有明确的目标和清晰的流程。严格按照方案执行，分工明确、配合协作，是保证活动顺利进行的重要保障，体现了考生对活动组织的严谨性和条理性。亲身参与展现风采：作为活动筹备组成员参与其中，既能体验志愿者活动的乐趣，也能以青春和活力演绎当代大学生的风采。这不仅体现了对活动的重视和身体力行的态度，还能起到榜样示范作用，带动更多人积极参与志愿者活动。总结本题的回答从实际出发，充分考虑了大学生的专业特点和活动组织的各项要素，回答全面且具有较强的可操作性。考生在作答时，展现了良好的组织协调能力、分析问题能力以及积极参与的态度，能够很好地满足组织大学生志愿者活动的要求。

2、餐厅服务员小王在上菜时不小心将热汤洒在了顾客身上，顾客衣服被弄脏，很生气，向小王索要赔偿，双方因此引发争执。如果你是这家餐厅的店长，你会怎么处理？

【答案】：如果我是这家餐厅的店长，我会这样处理：首先，为避免影响其他在店就餐客人的用餐心情，我会尽快平息双方的争执，让事情得到和平处理。我会及时介入到小王与顾客之间，让小王停止与顾客的争执，同时代表小王向顾客致歉，询问顾客是否烫伤，让顾客冷静下来.平静地说明当时的情况和倾听他的诉求，待顾客说明后，我也会让小王回顾当时的情况，以便公允处理此事。其次，待双方说明情况，确认确实是小王不小心造成的问题，我会酌情进行处理。顾客衣服被弄脏，不管怎样，都是我们的店员没有做好服务工作，我会根据衣服被弄脏程度好好与顾客协商，让顾客满意。如果只是溅到了一点汤汁，我会建议让顾客将衣服交给我们，我们会采取应急措施帮助顾客把衣服弄干净；如果衣服被弄脏的程度较为严重，必须经过专业清洗或是无法彻底清洗，那么，作为店长，我会按照衣服的市价对客人做出赔偿，减少客人的损失。相信我真诚的态度，会得到顾客的谅解。最后，在帮助顾客妥善解决问题后，我会与小王进行沟通。一方面，针对此次他的莽撞行为对其进行批评指正，让其不要再犯类似错误；另一方面，鼓励其继续好好工作，不要因为一次的失误就对工作失去热情，同时让他把握好与顾客沟通的方式方法，作为餐厅服务员，一定要热情诚恳地为客人提供服务。相信小王会吸取经验教训，做好接下来的工作。

【解析】这道题是一道公务员面试中的应急应变类题目，主要考查考生在面对突发矛盾冲突场景时，能否迅速、合理、有效地解决问题，展现出良好的应变能力、沟通协调能力和服务意识。下面从题干分析、答案亮点、潜在不足及优化建议几个方面进行解析。题干分析本题设定了一个餐厅服务过程中的突发场景，餐厅服务员小王上菜时将热汤洒在顾客身上致衣服弄脏，顾客索要赔偿并引发争执。考生需站在餐厅店长的角度处