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面销培训考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.面销开场时，首先要做的是（）

A.介绍产品B.建立信任C.说明优惠

答案：B

2.面销中客户提出异议，正确做法是（）

A.直接反驳B.忽视不理C.认真倾听

答案：C

3.与客户沟通时，眼神应（）

A.四处游离B.专注对方C.看其他地方

答案：B

4.面销过程中语速应该（）

A.越快越好B.适中C.越慢越好

答案：B

5.挖掘客户需求主要通过（）

A.自己猜测B.提问C.直接告知

答案：B

6.介绍产品时重点强调（）

A.所有特点B.对客户的价值C.产品价格

答案：B

7.面销结束时需要（）

A.直接离开B.确认下一步行动C.再推销一次

答案：B

8.微笑在面销中的作用是（）

A.没作用B.拉近与客户距离C.浪费时间

答案：B

9.面销中着装要求是（）

A.随意B.整洁得体C.华丽

答案：B

10.客户说话时，我们应该（）

A.打断补充B.耐心倾听C.玩手机

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.面销沟通的技巧包括（）

A.清晰表达B.善于倾听C.肢体语言配合

答案：ABC

2.建立客户信任的方法有（）

A.真诚待人B.专业表现C.给予小恩小惠

答案：AB

3.面销中了解客户需求的方式有（）

A.观察B.提问C.分析过往记录

答案：ABC

4.有效处理客户异议的步骤包括（）

A.认同客户感受B.了解异议原因C.提出解决方案

答案：ABC

5.介绍产品优点时可从哪些方面入手（）

A.功能B.质量C.价格优势

答案：ABC

6.面销中的肢体语言包括（）

A.坐姿B.手势C.表情

答案：ABC

7.成功面销的要素有（）

A.良好心态B.充分准备C.不断学习

答案：ABC

8.客户常见异议类型有（）

A.价格异议B.质量异议C.需求异议

答案：ABC

9.提升面销能力的途径有（）

A.实践锻炼B.参加培训C.阅读相关书籍

答案：ABC

10.面销中与客户建立长期关系的方法（）

A.提供优质售后服务B.定期回访C.送节日礼品

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.面销时可以随意打断客户说话。（）

答案：×

2.穿着随意不会影响面销效果。（）

答案：×

3.只要产品好，不需要注重沟通技巧。（）

答案：×

4.客户提出异议就代表不会购买。（）

答案：×

5.介绍产品时应突出独特卖点。（）

答案：√

6.面销过程中不需要关注客户表情。（）

答案：×

7.建立信任是面销成功的重要基础。（）

答案：√

8.语速快能展示专业，有助于面销。（）

答案：×

9.客户说话时适当点头表示在倾听。（）

答案：√

10.面销结束后不需要跟进客户。（）

答案：×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述面销开场吸引客户注意力的方法。

答案：可以用独特的问候语、有趣的故事、提出引人思考的问题或者展示与客户相关的热点信息等方法，快速引起客户兴趣，吸引其注意力。

2.处理客户价格异议的策略有哪些？

答案：强调产品价值，如功能、质量能带来的好处；提及优惠活动、套餐；对比同类型产品价格优势；提供分期付款等支付方案。

3.面销中如何通过肢体语言增强沟通效果？

答案：保持良好坐姿，身体微微前倾；运用自然适度的手势辅助表达；保持微笑，眼神专注且友好地与客户交流，传递积极态度。

4.请说明面销前准备工作的要点。

答案：了解客户基本信息、需求偏好；熟悉产品特点、优势、功能；准备好相关资料、道具；预想可能出现的问题及应对策略；调整好自身心态和仪表。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在面销中遇到非常挑剔的客户该如何应对？

答案：耐心倾听其挑剔的点，认同感受，让客户情绪平复。详细了解背后需求，针对性介绍产品能满足之处，用案例、数据等增强说服力，始终保持专业和礼貌。

2.谈谈如何利用社交媒体辅助面销工作？

答案：通过社交媒体平台发布产品信息、成功案例吸引潜在客户；与客户互动交流，解答疑问，建立线上联系；分享行业知识树立专业形象，为面销拓展客源、预热沟通。

3.分析面销中客户突然沉默的原因及解决办法。

答案：原因可能是有顾虑、在思考或对介绍不感兴趣。解决办法是主动询问客户想法