2022年2月海西州税务系统遴选面试真题附详解.docxVIP

2022年2月海西州税务系统遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、群众上访，你根据政策办事，有的群众还是很失控，你怎么办?

【答案】：1)保持镇定,以端正的态度平息群众的不满情绪。(2)与群众交流沟通,一方面宣传政策,让他们能够真正了解政策并支持我们工作;另一方面倾听他们的想法,对于存在的一些问题做好记录,及时呈报领导请求解决方法。(3)以此事为经验教训,以后遇到类似情况一定要重视双方的交流,同时要时刻保持自己端正的态度。解题思路：答题思路是：安抚情绪+保持镇定+分情况对待+解决问题。这种题不仅考察考生沟通协调能力，也能看出考生处理实际问题的能力，因此，在回答的过程中，考生要将这两方面的能力充分展现出来。

【解析】该面试题围绕群众上访且在工作人员依规办事情况下仍情绪失控这一实际场景，考查考生的沟通协调能力与处理实际问题的能力。以下是对答案的具体解析：开头强调保持镇定并以端正态度平息群众不满情绪。在实际工作场景中，当群众情绪失控时，工作人员保持冷静镇定至关重要。自身的冷静是妥善处理问题的基础，而端正的态度则能在一定程度上缓解群众的对立情绪，展现出公职人员应有的职业素养和服务精神，为后续的沟通交流营造相对平和的氛围。与群众交流沟通部分采取了双管齐下的方式。一方面宣传政策，让群众真正了解政策并支持工作。很多时候群众情绪失控可能是对政策存在误解，通过清晰、准确地解读政策，能够消除他们的疑虑，增进对政策的理解和认同，从而推动工作的顺利开展。另一方面倾听他们的想法，并做好问题记录，及时呈报领导请求解决方法。这体现了对群众诉求的尊重和重视，通过倾听能够了解群众的真实需求和问题所在，将问题记录并上报领导，借助团队和上级的力量共同解决问题，体现出考生在实际工作中善于协作、合理利用资源解决问题的意识和能力。最后以此次事件为经验教训，提出以后遇到类似情况要重视双方交流并时刻保持端正态度。这反映了考生具备总结反思的能力，能够从一次事件中吸取经验，不断改进工作方法和态度，避免在未来工作中出现类似的问题，体现出良好的自我提升和持续进步意识。整体答案紧扣答题思路，先稳定局面，再通过交流解决问题，最后总结反思，充分展示了考生的沟通协调能力和处理实际问题的能力，符合公务员岗位对工作人员综合素质的要求。

2、为改善本市旅游环境、提高市民旅游素质，市旅游局决定在全市范围内进行旅游文明整顿活动，请你设想三个活动主题并任选其中一个进行策划。

【答案】：举办旅游文明整顿活动有助于改善城市旅游环境，提升城市形象，进一步提升城市的综合竞争力。我设想的三个活动主题分别是“景区不文明活动大调查”、“解密旅游公司黑幕”和“景区文明建设周”。我选择“景区文明建设周”这一主题进行活动策划，策划方案要保证活动对象的广泛性和整顿方式的多样性，以达到良好的活动效果。第一，开展前期调研工作。通过查阅相关资料和走访相关部门，了解本市旅游景点的数量、分布区域、景区收费项目及标准等信息，通过问卷调查、实地走访、暗访等方式对游客、市民、景区商户、旅游公司以及景区管理人员进行数据收集，包括游客不文明行为的种类、景区商户的经营状况、景区是否存在乱收费项目、市民关于景区文明建设的建议等。第二，针对调研结果，会同市工商局、物价局、卫生局等部门召开全市部门联合会议，商讨整顿措施，并进行景区文明整顿。针对游客不文明行为，设立警示牌或标语，进园即发放文明手册，征集志愿者协助景区工作人员进行景区巡查，对不文明游客做出警告、罚款等处罚；协同工商局和卫生局通过明察暗访的方式，检查景区商户的经营状况及商品定价，检测商品质量，并将检查结果予以公布，对不具备营业资格的小摊贩以及出售不合格产品和乱定价的商户进行撤销营业资格、没收不合格商品、罚款等处罚；协同物价局查处景区乱收费项目，包括车辆管理、旅游团项目、公厕收费等，对首要责任人实行问责制。整顿过后要制定严格的景区管理制度、收费制度、账目核查制度，并设置举报热线，每周可评选一次“文明游客”“文明商户”“文明景区”，并进行奖励。第三，活动结束后，可通过媒体对活动结果进行公开报道，扩大影响，并向市民及景区收集有关活动的反馈信息，形成长效的监管机制。

【解析】题干解析本题聚焦于旅游文明整顿活动，这是一个与城市旅游环境改善和市民旅游素质提升密切相关的重要话题。在当前城市发展中，旅游产业的健康发展对于提升城市形象、促进经济增长具有重要意义，而旅游文明则是其中的关键因素。市旅游局提出在全市范围内开展旅游文明整顿活动，要求设想三个活动主题并任选其一进行策划，既考查考生的创新思维，又检验其组织策划和解决实际问题的能力。答案解析#主题设想方面答案提出的“景区不文明活动大调查”“解密旅游公司黑幕”“景区文明建设周”三个主题，具有较强的针对性和可行性。“景区不文明活动大调查”