2022年11月钦州市直机关遴选公务员面试真题附解析.docxVIP

2022年11月钦州市直机关遴选公务员面试真题

第一部分单选题(5题)

1、你新进单位，单位派你到其他单位开展工作，但你的对接人对你不理不同睬，你怎么办？

【答案】：我作为刚到单位的新人，对单位的工作流程和相关业务都还不太熟悉，此时就被外派到其他单位工作，出现对接人不理睬我的情况，因此我要努力改进自我，扭转这一局面。首先，对接人的不理睬不会影响到我工作的热情，我会继续以谦和的学习态度和他沟通，向他说明我刚到单位，对相关的问题还不熟悉，请他多指点我，遇到不懂的方面我也会及时向他请教。其次，要熟悉单位的工作内容，最重要的是提升自身的工作能力，一方面，可以向自己单位的老同事取经，了解两个单位对接业务的注意事项；另一方面，我会利用晚上和双休日到本单位加班，查阅对接档案和数据资料，了解我单位和对方工作单位之间的业务往来，认真做笔记，学习其中的要点。此外，还可以上网查询、学习与对接业务相关的资料，让自己迅速成长。最后，在单位里要以礼待人，尽快和其他同事熟悉起来、融洽关系，并在工作之余抓紧时间向大家请教与工作相关的问题，以诚恳、好学的态度尽快掌握需要开展的业务内容。相信经过我的努力，我的工作态度会被对接的同事看在眼里，工作能力和工作方法也会得到同事和对接人的认可，在工作中也能和同事们形成更和谐的关系。

【解析】这是一道公务员面试中的人际关系处理题，主要考察考生在新入职且面临工作对接难题时的沟通能力、自我提升能力和人际关系处理能力。题干分析本题设定的场景是考生作为新进单位人员，被外派到其他单位工作，然而对接人对自己不理不睬。这一情况既体现了新人可能面临的融入困境，也反映了工作推进中可能遇到的阻碍，需要考生妥善解决，以保障工作顺利开展。答案分析1.认识问题：答案开篇明确意识到自身作为新人对单位工作流程和业务不熟悉这一关键因素，将对接人不理睬的情况归因于此，展现出考生能够客观分析问题，正视自身不足，为后续解决问题奠定了正确的认知基础。2.积极沟通：面对对接人的不理睬，考生没有消极对待，而是保持积极热情的态度，以谦和的学习姿态与对接人沟通，主动说明自身情况并请求指点，体现出良好的沟通意识和谦逊的工作态度，有助于缓解对接人的态度，建立良好的沟通渠道。3.自我提升：-向本单位老同事取经，了解对接业务的注意事项，这种方式能够利用单位内部资源，快速获取有针对性的经验和信息，提高自己对业务的了解程度。-利用业余时间加班查阅对接档案和数据资料，深入了解两单位之间的业务往来，并认真做笔记学习要点，展现出考生的勤奋和对工作的责任心。-通过上网查询学习相关资料，拓宽知识范围，提升自己的专业能力，体现了考生主动学习、自我提升的意识和能力。4.关系维护：在单位以礼待人，积极与其他同事融洽关系，在工作之余请教问题，以诚恳好学的态度掌握业务内容。这既有助于拓展人际关系网络，获取更多的支持和帮助，也能让对接人看到考生的亲和力和团队融入能力，从而获得认可，营造和谐的工作氛围。综上所述，该答案全面且合理地解决了题干中提出的问题。既展现了考生良好的人际关系处理能力、自我提升意识和工作责任感，又体现了积极主动、勤奋好学的职业素养，符合公务员在实际工作中处理类似问题的要求。

2、如果办理业务需要收取一定的费用，某人在办理完业务后提出退款，你怎么处理？

【答案】：本题的关键是某人在办理完业务以后为什么提出退费的要求，对此，我要进行认真分析，采取相应的措施予以解决。第一，保持冷静，以耐心热情的态度倾听他要求退费的原因。第二，正确处理。如果是我们业务本身存在一定的问题，客户付费了，办理了业务，但没有获得相应的满意的服务，那么我就要向客户了解具体情况，找出我们工作中存在的问题和改进的方向，并根据单位的相关规定给予客户相应的退款服务；如果我们的业务本身没有问题，要求退费是不合理要求，那么我就不能对其退费，我就要耐心地和他进行沟通，向其讲解我们的收费标准和理由，相信他可以理解和支持我们的工作。如果是我工作上的缺失导致客户要求退费，我就必须诚恳地向客户做出深刻检讨，争取客户的理解。作为工作人员，我们可能会面临各种各样的客户，要应对各种各样可能出现的情况，我们一定要多从角度为客户着想，维护客户的利益，这样才能赢得客户的信任。

【解析】本题是一道公务员面试的应急应变类题目，主要考查考生在面对客户办理业务后提出退款的情况时，如何妥善处理问题以及展现良好的服务态度和解决问题的能力。破题点题目聚焦于客户办理业务后要求退款这一情境，破题关键在于针对客户要求退费的原因进行分析，并采取对应措施解决问题，同时要体现出工作人员以客户为中心、维护客户利益的服务意识。分析过程倾听原因：面对客户提出的退款要求，工作人员首先要保持冷静，以耐心热情的态度倾听其退费原因。这一做法展现了对客户的尊