2022年11月吉林市直机关遴选公务员面试真题附带题目详解.docxVIP

2022年11月吉林市直机关遴选公务员面试真题

第一部分单选题(5题)

1、如果办理业务需要收取一定的费用，某人在办理完业务后提出退款，你怎么处理？

【答案】：本题的关键是某人在办理完业务以后为什么提出退费的要求，对此，我要进行认真分析，采取相应的措施予以解决。第一，保持冷静，以耐心热情的态度倾听他要求退费的原因。第二，正确处理。如果是我们业务本身存在一定的问题，客户付费了，办理了业务，但没有获得相应的满意的服务，那么我就要向客户了解具体情况，找出我们工作中存在的问题和改进的方向，并根据单位的相关规定给予客户相应的退款服务；如果我们的业务本身没有问题，要求退费是不合理要求，那么我就不能对其退费，我就要耐心地和他进行沟通，向其讲解我们的收费标准和理由，相信他可以理解和支持我们的工作。如果是我工作上的缺失导致客户要求退费，我就必须诚恳地向客户做出深刻检讨，争取客户的理解。作为工作人员，我们可能会面临各种各样的客户，要应对各种各样可能出现的情况，我们一定要多从角度为客户着想，维护客户的利益，这样才能赢得客户的信任。

【解析】本题是一道公务员面试的应急应变类题目，主要考查考生在面对客户办理业务后提出退款的情况时，如何妥善处理问题以及展现良好的服务态度和解决问题的能力。破题点题目聚焦于客户办理业务后要求退款这一情境，破题关键在于针对客户要求退费的原因进行分析，并采取对应措施解决问题，同时要体现出工作人员以客户为中心、维护客户利益的服务意识。分析过程倾听原因：面对客户提出的退款要求，工作人员首先要保持冷静，以耐心热情的态度倾听其退费原因。这一做法展现了对客户的尊重，有助于稳定客户情绪，为后续解决问题营造良好氛围。正确处理：业务存在问题：若业务本身存在问题，客户付费办理业务却未获得满意服务，工作人员应主动向客户了解具体情况，找出工作中的问题和改进方向，并依据单位相关规定给予退款。这体现了对工作失误的正视和对客户权益的维护。不合理要求：若业务本身无问题，客户的退费要求不合理，工作人员不能随意退费，而是要耐心与客户沟通，详细讲解收费标准和理由，争取客户的理解和支持，彰显了坚持原则和专业的工作态度。自身工作缺失：如果是工作人员自身工作缺失导致客户要求退费，必须诚恳地向客户做出深刻检讨，以获得客户的理解，体现了勇于承担责任的担当精神。总结该答案全面考虑了客户退款的不同原因，并给出了切实可行的处理办法，同时强调了工作人员要从多角度为客户着想、维护客户利益，以赢得客户信任。这种处理方式既展现了工作人员的专业素养和服务意识，也符合公务员工作中应有的担当和责任。

2、有人说，选拔任用年轻干部，要多用望远镜，少用放大镜。请谈谈你的看法。

【答案】：干部年轻化是我国未来领导干部的走向，对待年轻干部，应多一些宽容，少一些非议；应多用“望远镜”，少用“放大镜”。所以对题目中的观点我持赞成态度。对待年轻干部用“放大镜”，易产生“逢提必疑”的现象。“最年轻厅级干部”张辉、“最年轻市长”周森锋、“最年轻镇长”牟阳等年轻干部被破格提拔之后备受关注、饱受非议。其实当前年轻干部的培养选拔工作总体上是公平公正、健康有序的。纵然有一些问题，也是个别的、暂时的。要用发展的、辩证的眼光看待年轻干部破格提拔，要看主流、看长远、看本质，多一些宽容、多一些理性、多一些支持，绝不能以偏概全、一叶障目,更不能盲目放大、全盘否定。对待年轻干部用“望远镜”，贵在“用其所长”，“补其所短”。要注意以下几点：第一，对年轻干部的培养锻炼，一方面要用其所长，“给位子、压担子”，另一方面要补其所短，“对症下药、缺啥补啥”。特别要有意识地强化基层一线锻炼，使他们在与群众打交道的过程中站稳群众立场，把握群众诉求，做好群众工作。第二，用“望远镜”看年轻干部，贵在敢于打破用人常规。除了“德才兼备、以德为先”这一标准，在职级层次、任职年限、学历等方面“不拘一格”，做到量才使用，当用则用、用得其所。第三，建立健全准入准出机制。对年轻干部尤其是破格提拔的优秀年轻干部，要动态管理、跟踪考察，建立优胜劣汰机制，切实解决“能上不能下、能升不能降、能进不能出”的版权所有翻版必究版权所有翻版必究老问题。相信只要政府在选拔年轻干部的时候做到信息公开透明，自觉接受人民群众的监督，对于年轻干部的质疑肯定会越来越少。年轻干部也能得到很好的培养和提拔，成为国家的有用之才。

【解析】这是一道关于公务员选拔任用理念的综合分析题，破题点在于理解“多用望远镜，少用放大镜”对于选拔任用年轻干部的意义，并深入剖析其内涵和具体做法。提出观点干部年轻化是我国未来领导干部队伍建设的趋势，对待年轻干部应秉持宽容态度，所以“选拔任用年轻干部，要多用望远镜，少用放大镜”这一观点是合理且值得肯定的。分析论证少用“放大镜”的必要性：在选