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2022年2月平凉市直遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、某船舶进港卸货，你们作为检验检疫工作人员对船舶进行卫生及相关检疫，花了半个小时，还没有结束。船长非常生气，说你们工作效率低，耽误时间，要投诉你们。作为检验检疫工作人员，你会如何与该船长沟通？请现场模拟。

【答案】：王船长：您好！首先我为耽误了你们一段宝贵的时间而致歉，但请您理解，检验检疫工作很有必要，且马虎不得，再加上这段时期相关疫病的传播又有所抬头，我们必须确保您所在的船只检查到位，以避免后续麻烦。之所以花了这么长的时间，除了上述原因之外，还跟近期港口停泊的船舶数量大增有关，我们的工作量要比往日增加了很多，因此分散到每条船舶的人手就较为有限，相对应地也增加了检验检疫的时间，这点还请您谅解。当然，为了更好地为群众服务，我们也会积极思考提升工作效率的方法，尽量避免耽误你们过长时间。如果您还是执意投诉的话，我们对此也会予以理解。我们会将您的投诉作为一种鞭策，今后将更加努力工作。再次感谢您的意见。

【解析】本题为公务员面试中的情景模拟类题目，重点考察考生在特定工作场景下的沟通能力和应变能力，需展现出良好的服务意识、专业素养和解决问题的能力。以下从沟通目标、沟通原则、沟通内容、沟通效果等方面进行解析。沟通目标目标是缓解船长的愤怒情绪，争取其对检验检疫工作的理解，避免船长投诉，保障后续检验检疫工作顺利开展。沟通原则态度诚恳：面对船长的不满和投诉威胁，工作人员应保持冷静，以诚恳的态度承认耽误时间的事实并致歉，展现出良好的服务态度和职业素养。解释合理：清晰且合理地向船长解释检验检疫工作耗时较长的原因，让船长明白并非工作人员效率低下，争取其理解。体现服务意识：在沟通中提及会积极思考提升工作效率的方法，体现全心全意为群众服务的意识，增强船长对工作的认可。沟通内容解析表达歉意：开场直接向船长道歉，“首先我为耽误了你们一段宝贵的时间而致歉”，表明对耽误时间这一情况的重视，缓解船长的愤怒情绪，为后续沟通营造良好氛围。说明工作必要性：强调检验检疫工作的重要性，“检验检疫工作很有必要，且马虎不得，再加上这段时期相关疫病的传播又有所抬头，我们必须确保您所在的船只检查到位，以避免后续麻烦”，让船长认识到检验检疫工作是为了保障船舶和人员的安全，并非无故拖延时间。解释耗时原因：一方面说明近期相关疫病传播抬头，需确保检查到位；另一方面指出近期港口停泊船舶数量大增，工作量增加导致分散到每条船的人手有限，增加了检验检疫时间，使船长理解耗时并非工作人员主观原因造成。表明改进态度：提出“会积极思考提升工作效率的方法，尽量避免耽误你们过长时间”，向船长展示积极解决问题的态度，让船长感受到工作人员在努力改进工作，增加其对工作的信任。尊重船长意见：对于船长执意投诉的情况，表示理解，并将其作为鞭策，“如果您还是执意投诉的话，我们对此也会予以理解。我们会将您的投诉作为一种鞭策，今后将更加努力工作”，体现出工作人员的豁达和积极进取的精神。沟通效果通过以上沟通内容，工作人员以诚恳的态度、合理的解释和积极的改进措施，有望缓解船长的愤怒情绪，使其理解检验检疫工作的必要性和耗时原因，避免投诉，保障后续工作顺利进行，同时展示出公务员应有的素质和形象。

2、你是市局重点培养的对象，参加了最近的干部遴选考试并成功考上省局的职位，而你的领导希望你能够去基层挂职锻炼。你该如何选择？请你把考官当作你的领导，表达一下你的想法。

【答案】：王局：关于这次让我去基层挂职锻炼的事情，我考虑了一下，觉得这对于我来说是一次很好的锻炼机会。今年是我来到单位第六个年头了，在这六年的时间里我真的学到了很多，特别是我刚刚来到单位的时候，还是一个毛头小子，没有任何工作经验。您当时就是我的直属领导，手把手地教会我很多，这些经历都是我一辈子的财富。这次我考上了省局的一个职位，确实我也很想去省局里试试自己的能力，但是这两天我想了一下，现在去省局确实还为时过早，我自己还有一些需要历练的地方。最主要的还是不够熟悉基层。我当初刚刚毕业就来到咱们单位，这些年一直在单位中工作，没有机会下到基层去，这不能不说是一种遗憾。现在我们的税务工作也是越来越难做好，很重要的一个原因就是我们的一些干部不熟悉基层。王局，您是从基层单位一步一步走上来的，所以您给我这个机会让我去基层挂职锻炼两年，正是因为您知道我身上还有这样一个缺陷，也正是因为您关心我的发展，我真的非常感谢您。最近这段时间工作还是比较多的，您看我的工作应该向谁交接一下，另外还要跟省局的同志沟通一下这边的情况。所以能否再给我一段时间，等我把这边的事情都处理好了，就第一时间去报到。

【解析】这道题属于公务员面试中典型的人际关系处理类题目，重点考察考生在面临职业发展选择时与领导沟通协调的能力，以及对个人职业发展的规划