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启橙客服考试试题及答案.doc

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    启橙客服考试试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.客户咨询问题，客服应首先（）

    A.直接给答案B.确认客户需求C.推荐产品

    答案：B

    2.以下哪个不属于礼貌用语（）

    A.谢谢B.喂C.请

    答案：B

    3.客户情绪激动，客服应（）

    A.据理力争B.先安抚情绪C.直接挂断

    答案：B

    4.启橙产品核心优势是（）

    A.价格低B.功能强C.个性化服务

    答案：C

    5.客户要求不合理赔偿，客服应（）

    A.一口回绝B.协商解决方案C.满足要求

    答案：B

    6.回复客户消息的最佳时长是

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