2022年2月延庆县直机关遴选公务员面试真题回忆版.docxVIP

2022年2月延庆县直机关遴选公务员面试真题

第一部分单选题(5题)

1、一天，办事大厅内一群众因办理业务问题与办事人员产生争执，进而在办事大厅内大吼大叫，作为大厅值班人员，面对此一情况你该如何处理?

【答案】：作为大厅值班人员，面对这样的情况，我会采取以下措施妥善处理。首先，迅速赶到现场，以平和、诚恳的态度将群众请到接待室，避免争执升级影响其他办事群众，同时请办事人员继续处理手头工作，维持办事大厅的正常秩序。接着，耐心倾听群众的诉求，让他充分表达不满和问题，过程中保持理解和尊重，做好记录。之后详细核查业务办理情况，若因办事人员失误，及时向群众道歉并承诺尽快解决；若群众存在误解，则以清晰易懂的方式解释相关业务规定和流程。最后，事情处理好之后，对此次事件进行复盘总结。对办事人员加强沟通技巧和业务培训，在大厅张贴业务办理指引和注意事项，避免类似冲突再次发生。

【解析】群众路线是党的生命线和根本工作路线，日常工作中，作为公职人员我们应将群众利益放在第一位，通过及时回应群众诉求以赢得群众认同。面对题中情况，我会采取妥当方法加以解决以树立我单位的良好形象。首先，诚挚道歉，耐心安抚。群众大吼大叫不仅影响正常工作秩序，而且易引发其他群众围观，导致事态升级加剧。故我会立即赶到吼叫群众身边，一方面就工作失误向群众道歉，请其谅解;另一方面向群众说明吼叫的危害性，生气动怒不仅对自己身体有害，而且吼叫也会干扰其他办事群众，使其意识到自己行为的不当之处，从而平息怒火理性解决。其次，详细询问，彻底解决。待群众情绪平复，向其详细询问事情始末。若经了解，吼叫是因工作人员言语不当致使群众感觉自己被冒犯才发生，则我会代表工作人员向群众道歉，请其谅解，并希望其日后继续监督我们的工作;若吼叫是因群众不了解我们的办事流程，觉得工作人员故意刁难才发生，则我会向群众详细解释相应业务的办理流程，澄清相应误会后继续查阅群众所带资料，帮其办理完业务。再次，委婉说明，适当提醒。待将群众问题解决之后，寻找休息间歇，我会找到当事工作人员，向其委婉说明，作为公职人员，任何情况下都不应与群众发生争执，希望其在日后工作当中注意自己的言行举止，自己也会积极给其提供相应帮助。最后，引以为鉴，改进工作。以本次事件为契机，为免日后再发生类似情况，一方面应做好信息公开工作，及时将相应业务的办理流程、所需资料等采用多种方式进行公开，以便群众知悉;另一方面建议领导定期开展培训工作，以增强工作人员的服务意识，提高服务能力。

2、谈谈对“天道酬勤不酬怨”的看法。

【答案】：“天道酬勤不酬怨”总的意思是说:上天会报答勤劳的人,而对抱怨者并无回报。这样的道理相信很多人都知道,可在平时往往知易行难,能长期保持勤劳不容易,能做到不抱怨也不容易。由此我们对这句话可以从如下方面理解:第一,有耕耘就会有收获,我们趁年轻要最大限度保持勤奋。我自己在过去的生活、学习中经常提醒自己多付出。作为八十年代后的一代人,我们确实没有经历太多的磨砺,存在懒惰的毛病,经常用典型的事例教育激励自己会让我们更勤奋。第二,现代社会的发展日新月异,我们工作中面临的问题也将更复杂,在勤奋的同时我们要善于寻找方法,少走弯路。一是要多动脑筋,寻找科学的方法和解决问题的途径;二是要多学习、借鉴成功的经验,如多向领导、同事请教求帮,这样我们会尽快融入团队,获得工作上的进展。第三,从少抱怨向不抱怨转变。坦诚地说我在平时也有较多的抱怨,但随着年龄的增长,自己已经意识到抱怨的害处,一是对于解决问题毫无益处,二是会影响家人、同学和同事的感情,不利于团结。所以,我要逐步学会控制自己的情绪,先是减少抱怨,争取将来不抱怨。第四,生活和工作中确实会发生很多不如意的事情,人的心里会不舒服,或是出现这样那样的矛盾。对此我认为我们要尽量少抱怨不抱怨,但可以通过有效的沟通,如适时向领导反映,与同事交流,或者是向知心朋友倾诉,来解决矛盾,缓解压力和改善工作生活环境。这样我们既保持了心情舒畅也维护了团队关系,更有利于工作和生活。最后,我依然要强调“勤能补拙,一分辛苦一分收获”。答题思路是：正面解释+启示+现代管理学知识。辩证思维，重在符合自己的身份和现场的场景，不要让人觉得你超脱年龄和经历。

【解析】题干分析“谈谈对‘天道酬勤不酬怨’的看法”这一题目属于综合分析类题目，重点考查考生对一句蕴含哲理话语的理解、分析以及从中汲取启示的能力，要求考生展现出正确的价值观和积极的工作生活态度，体现对自身的反思和对未来工作的正确认知。答案解析1.正面解释：答案开篇对“天道酬勤不酬怨”作出了明确的解释，指出上天会报答勤劳之人，而抱怨者则无回报，简洁直接地阐述了该话语的核心意思，为后续论述奠定了基础。这种解释符合大众对于该话语的常规理解，使听众能够迅速把握题目的