2022年11月珠海市直遴选面试真题附详解.docxVIP

2022年11月珠海市直遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、某日，一位群众激动地来你单位讨说法，称因为热线电话打不通，自己跑了好多趟，也没办成事。假如领导让你负责接待，你怎么办？

【答案】：政府热线电话、部门窗口作为沟通政府和民众的桥梁，其根本目的都是方便群众办事，为群众办好事、办实事，出现热线电话打不通、跑了好多趟也办不成事的现象，是我们的失职，面对这位群众的声讨，我会做好接待工作，积极帮其解决问题。第一，我会立即对这位群众的情绪进行安抚。首先请他坐下来喝杯水，为我们工作的失职向其表达歉意，待其情绪稳定后，我会详细地询问他遇到的问题、要办理的业务，将具体的细节了解清楚，承诺会尽快帮其办理好事务，同时也会将热线电话打不通的问题解决好。请他耐心等待。第二，如果这位群众的问题，是我能够当场帮助解决的，我会马上联系相关的工作人员，将问题进行反馈，当场将问题解决好；如果这位群众的问题，无法当场解决，而是需要一段时间，我会将具体办理流程及所需时间告诉这位群众并请他留下电话号码，待问题解决后，我们会第一时间联系他，并为此再次向其表示歉意。第三，待事情解决后，我会将此事的处理情况详细地汇报给领导，同时将热线电话打不通的问题反馈给相关部门，建议其尽快解决。

【解析】题干分析本题为公务员面试中的应急应变类题目。题干设定的场景是一位群众因热线电话打不通且多次跑腿仍未办成事，激动地到单位讨说法，考查考生在面对群众不满情绪和实际问题时，能否发挥接待职责，妥善处理问题并化解矛盾。答案解析1.态度认知方面答案开篇点明政府热线电话和部门窗口的重要作用，强调为群众服务的根本宗旨，进而指出出现题干中的问题是工作失职，展现出考生对政府工作职能和责任的清晰认知，以及勇于承担责任的态度，这有助于在后续处理中获得群众的理解和信任，为顺利解决问题奠定基础。2.处理流程方面安抚情绪并了解情况：采用请群众坐下喝水、表达歉意等方式安抚其激动情绪，这体现了对群众的尊重和关心，有助于稳定局面。待群众情绪稳定后详细询问问题和业务细节，并承诺尽快办理事务和解决热线问题，既表现出解决问题的诚意，又能让群众安心等待，体现了良好的沟通能力和应急处理能力。分类解决问题：针对群众的问题，根据能否当场解决进行分类处理。对于能当场解决的问题，及时联系相关工作人员反馈并解决；对于不能当场解决的问题，告知办理流程和所需时间，留下群众电话并承诺解决后第一时间联系，这种清晰的分类处理方式体现了考生思维的严谨性和工作的条理性，避免了问题处理的盲目性，让群众清楚了解事情的进展和结果。3.后续跟进方面事情解决后，将处理情况详细汇报给领导，并将热线电话打不通的问题反馈给相关部门，建议尽快解决。这既体现了对领导的尊重和工作中的汇报意识，又关注到了问题产生的根源，通过提出建议推动问题的彻底解决，从根本上避免类似情况再次发生，展现了考生的大局观和责任心。总体而言，该答案全面、系统地处理了题干中的问题，符合公务员在实际工作中应具备的应急处理能力、沟通协调能力和责任意识，是一个较为优秀的回答。

2、有人说“能力大于责任”，也有人说“责任大于能力”。请结合这两个观点，任选一个主题，进行演讲

【答案】：各位考官：大家好！今天我演讲的题目是“责任为大”。曾经听到过一句话，它是这样说的：“责任心犹如大海中的定海神针，人类一旦失去责任心，世界就会像大海一样波涛汹涌，失去控制。”每次重温这句话时，我都会被深深触动。它诠释了责任的重要性，也点明了置责任于不顾的可怕后果。可以毫不夸张地说，“能够负责”是人类存在最重要的本质。然而不可回避的是，当我们在这里言说责任的重要性时，反对的声音随之而来。有人说，在有能力的人面前，责任会相形见绌，意思是能力凌驾于责任之上，我并不这样认为。如果满世界都是能力超群但责任意识淡薄的人，那么，这个社会必定如同一盘散沙，失去控制。反过来想，社会的组成人员，其实大部分处在金字塔的底端，他们的能力也许极其一般，在很大程度上，这些人就是你我再熟悉不过的老张、老李，他们是普通人，能力有限，可是他们不忘自己的责任，每个人每天都在尽心做好自己分内的事，看似平平常常，却不能缺少，失去了任何一个螺丝钉，社会运转的机械就会出故障，最后甚至造成系统的瘫痪。整个社会就是由一个个有责任的个体所组成的，包括你，包括我，也包括千千万万个他。每个人在各自的岗位上尽职尽责，牡会才会有序运转，这一点毋庸置疑。就我个人而言，责任意味着端正的态度。无论大事小事，只要落在自己的头上，我一定会认真对待，不敢有丝毫的疏忽。把每一件哪怕是最简单的事做好，既是对自己负责，也是对他人负责，甚至可以把它上升为做人的准则。只有在拥有责任的大前提下，然后再不断提高自身的能力，才能逐步实现个人的社会价值。如果每一个人都能时刻铭记并履行自己的