电商平台交易争议与法律途径.pptxVIP

下载本文档

0
0
约2.91千字
约 23页
2025-07-13 发布于山东
举报
版权申诉

电商平台交易争议与法律途径.pptx

1、本文档共23页，可阅读全部内容。
2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

汇报人：

电商平台交易争议与法律途径

2021/10/10/周日

电商平台争议类型

争议解决机制

电商平台法律途径

争议处理的法律知识

电商平台争议类型

2021/10/10/周日

商品质量争议

商家通过夸大商品功能或效果进行虚假宣传，导致消费者购买后产生质量争议。

虚假宣传

商品实际与网页描述存在较大差异，如材质、尺寸、颜色等，引发消费者不满。

描述不符

消费者购买到假冒品牌或伪劣商品，与正品存在明显质量差异，要求维权。

假冒伪劣

商家未能提供有效的售后服务，如退换货政策不明确或执行不力，导致争议升级。

售后服务缺失

2021/10/10/周日

交易欺诈争议

商家通过夸大产品功能或效果进行虚假宣传，误导消费者购买，引发交易欺诈争议。

虚假宣传

消费者在购买商品后，因商品质量问题要求退款退货，但商家拒绝或拖延处理，产生争议。

退款退货纠纷

消费者在平台上购买到假冒伪劣商品，如假名牌、仿冒电子产品等，构成交易欺诈。

假冒伪劣商品

2021/10/10/周日

物流配送争议

消费者经常遇到商品延迟送达的问题，导致购物体验下降，如某知名电商平台的“双11”促销期间。

延迟配送

配送地址错误或配送员疏忽导致商品送错地方，影响消费者收货，如某快递公司错送至邻市。

配送错误

在运输过程中商品发生损坏或丢失，消费者权益受损，例如某快递公司误将包裹投入河中事件。

损坏或丢失

配送员未经消费者同意擅自签收，造成消费者无法及时追踪包裹，例如某快递公司被曝出虚假签收问题。

虚假签收

2021/10/10/周日

退款退货争议

消费者购买的商品存在瑕疵或与描述不符时，可申请退款退货，平台需介入调解。

商品质量问题

商家通过夸大或虚假宣传误导消费者购买，消费者发现后要求退货退款，产生争议。

虚假宣传

商家未能按时发货或发生缺货情况，消费者可要求退款或更换商品，引发争议。

延迟发货或缺货

2021/10/10/周日

服务态度争议

商家通过夸大产品效果或隐瞒重要信息误导消费者，引发服务态度争议。

虚假宣传

消费者在购买商品后遇到问题，商家未能提供及时有效的售后服务，导致争议。

售后服务不及时

客服人员在处理消费者咨询或投诉时态度冷漠、不耐烦，引起消费者不满。

客服态度恶劣

商家在订单处理过程中出现失误，如发错货、漏发货等，造成消费者投诉。

订单处理错误

2021/10/10/周日

争议解决机制

2021/10/10/周日

平台内部调解

商家通过夸大产品功能或效果进行虚假宣传，误导消费者购买，引发交易欺诈争议。

虚假宣传

消费者在交易过程中发现订单信息被无故篡改，如价格、数量等，引起争议。

交易信息篡改

消费者购买到标示为正品但实际上是假冒伪劣的商品，导致交易欺诈争议。

假冒伪劣商品

2021/10/10/周日

第三方仲裁机构

虚假宣传

商家通过夸大产品效果或隐瞒重要信息误导消费者，引发服务态度争议。

售后服务不及时

订单处理错误

商家在订单处理过程中出现失误，如发错货、漏发货等，造成消费者投诉。

消费者在购买后遇到问题时，商家响应迟缓或不提供解决方案，导致争议。

客服态度恶劣

客服人员在处理消费者咨询或投诉时，态度粗暴或不专业，引起消费者不满。

2021/10/10/周日

法院诉讼途径

消费者购买的商品存在瑕疵或与描述不符，要求退货退款，电商平台需介入调解。

商品质量问题

商家未能按时发货或发生缺货情况，消费者要求退款，平台需处理此类交易纠纷。

延迟发货或缺货

2021/10/10/周日

电商平台法律途径

2021/10/10/周日

消费者权益保护法

消费者在电商平台上购买到假冒品牌商品，如假名牌服饰、仿制电子产品等。

假冒伪劣商品

商品实际与卖家描述不符，例如尺寸、颜色、材质等信息存在误导性。

描述不符问题

消费者收到的商品存在功能上的缺陷，如电器无法正常工作、软件存在漏洞等。

功能缺陷争议

电商平台或卖家未能提供有效的售后服务，如退换货困难、维修服务不到位等。

售后服务缺失

2021/10/10/周日

电子商务法

商家通过夸大产品功能或效果，误导消费者购买，引发交易欺诈争议。

虚假宣传

消费者购买到与描述不符的假冒伪劣商品，导致交易欺诈争议。

假冒伪劣商品

消费者在申请退款退货时遭遇商家拒绝或拖延，产生交易欺诈争议。

退款退货纠纷

2021/10/10/周日

合同法相关规定

消费者购买的商品存在质量问题时，可申请退款退货，平台需介入调解。

商品质量问题

商家宣传与实际商品不符，消费者可依据广告法要求退款退货。

虚假宣传导致的争议

2021/10/10/周日

网络交易监管法

您可能关注的文档

文档评论（0）

150****9922 + 关注: 实名认证

文档贡献者

该用户很懒，什么也没介绍

咨询Ta 进入空间

1亿VIP精品文档

更多 >

电商平台交易争议与法律途径.pptxVIP