2022年2月黔西南州直遴选面试真题附带题目详解.docxVIP

2022年2月黔西南州直遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、一位售货员错把２万元的电脑当成１万元出售，你作为销售经理，该怎么处理这个问题?

【答案】：作为销售经理，出现售货员误把2万元的电脑当成1万元出售的情况，我首先要承担责任，然后找出问题的缘由，采取挽救措施，确保利益不受损失，同时要查找原因，确保类似事件不再发生。版权所有翻版必究第一，按照公司制度的具体规定，冷静对待，妥善处理这件事情。找到当事的售货员了解真实的情况，根据销售记录，协助售货员查找买电脑人的信息，及时与他联系，说明真实情况并向他表示真诚的歉意。与买电脑人进行协商，看买电脑人是否同意补款或者退货。我们在售货过程中的失误并不是有意的，对于给客户造成的麻烦和不便表示歉意，希望客户能够理解。第二，如果买电脑人同意补款或者退货，我会代表公司向他表示真诚的谢意，在公司制度允许的范围内，向他提供优惠政策。如果他不同意补款或者退货，我会按照正当的渠道向相关部门提出诉讼，通过法律渠道解决这个问题。第三，事情解决以后，查找此次失误的原因，是自己在工作当中监督不够，在制定价目表的时候出现了差错，还是售货员粗心大意，针对这些原因采取相应的措施，同时追究相应责任人的责任，并如实地向公司领导汇报。第四，认真总结经验教训，反思自己的工作，时刻以严谨的态度对待工作，以防此类事情的再次发生。作为营销主管，就是要把好关，把业务做好，确保公司利益不受损失，体贴下属，谅解他人，承担责任。

【解析】这道面试题主要考查考生在面对工作中突发失误时的应急处理能力、责任意识以及对后续改进措施的规划能力。破题点在于既要积极挽回公司损失，又要妥善处理与客户的关系，同时需反思工作、杜绝类似情况再次发生。处理原则销售经理应秉持承担责任、找出缘由、采取挽救措施确保公司利益不受损以及防止类似事件再次发生的原则处理问题。具体处理措施1.了解情况与联系客户：按照公司制度，冷静、妥善处理。向当事售货员了解真实情况，依据销售记录查找买电脑人的信息并及时联系。向客户说明情况，真诚致歉，与客户协商补款或退货，强调失误并非有意，争取客户理解。此措施体现了管理者的冷静应对能力与以客户为中心的服务意识。2.根据客户态度采取对应措施-若客户同意补款或退货，代表公司表示谢意，并在制度允许范围内提供优惠政策，这有助于维护良好的客户关系。-若客户不同意，通过正当渠道向相关部门诉讼，以法律途径解决问题，确保公司的合法权益。这展示了管理者在维护公司利益时的果断和依法办事的能力。3.查找失误原因与追究责任：事情解决后，全面查找失误原因，可能是自身监督不足、价目表制定差错或售货员粗心大意。针对不同原因采取相应措施，追究责任人责任，并如实向公司领导汇报。这体现了管理者的反思精神和对问题根源的深入挖掘能力，以及对工作的严格要求。4.总结经验教训：认真总结经验，反思工作，以严谨态度对待工作，防止此类事情再次发生。作为营销主管，要把好关、做好业务，确保公司利益，同时体贴下属、谅解他人、承担责任。这体现了管理者的自我提升意识和对团队管理的整体责任感。整体评价该答案从多个角度进行了全面、合理的分析和处理，既考虑了公司利益，又注重客户关系的维护，同时强调了对失误的反思和改进，展现了一名合格销售经理应有的素质和能力。

2、在雪雕旅游城景区，游人众多，一座特大型雪雕忽然倒塌，多名游客被砸伤，很多游客聚集到售票处，要求退票，假如你是雪雕旅游景区的负责人，你怎么处理？

【答案】：景区发生雪雕倒塌，有游客受伤，情况十分紧急。而且，有游客聚集退票，说明此事已经引起了一定的恐慌，作为雪雕旅游城的负责人，我会立即启动应急预案，既要及时救助事故现场的受伤游客，又要做好安保工作，防止发生次生事故，确保游客人身安全。首先，封锁倒塌的雪雕周边，调配安保和医护人员，联系救护人员，救援人员和医护人员将受伤的游客带离雪雕，在等候救护车的时候，给受伤的游客在现场做简单的包扎和救治。安保人员疏导未受伤的游客离开。派工作人员清理好救护车行车的路线，通过设置隔离带和安放指示牌，引导游客远离事故地点。同时，加强对人群的疏导，避免发生队伍秩序混乱、拥挤造成人员踩踏事故。其次，用广播在景区范围内通知，由于景区游客较多，请游客注意安全，不要拥挤和用力触碰雪雕，为避免恐慌，可以向游客说明发生事故的雪雕正在维修，请游客避开该景区。告知售票处暂停售票，在售票处贴出通知，由于景区游人超出限流人数，暂停售票，请游客改日再来游玩。在售票处增设一个退票窗口，如果有游客想退票可以办理退票。再次，在所有游客离开后，关闭旅游城。安排工作人员重新加固雪雕城的雕塑，检查每一座雪雕的坚固程度，消除安全隐患，确保安全措施做到位。最后，详细调查事故原因，做好事故的后续处理工作，确保伤员治疗到位。