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2022年9月蚌埠市直遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、对公务员升职慢，在单位里熬年头，你有什么看法？

【答案】：(1)这种现象的确存在,公务员的升职需要具备很多的条件,而往往这些条件是和工作年限挂钩的,所以我觉得要正确看待。(2)我想讲一下选择做公务员的工作动机和出发点。我是为实现自己职业理想也就是实现我奉献社会为人民服务的理想才报考公务员职位的,并不是为了当官做领导才报考公务员的,所以我并不把职务的升迁太放在心上。职务不同,目的却是一致的,那就是为人民服务、为国家作贡献。(3)把公务员看成一条实现自身权力欲望的途径是非常不正确的,公务员队伍本身有比较严密的组织体系,这个体系的运作就是为了更高效地为人民服务,而不是其他。(4)公务员升职是对公务员个人工作能力的认可,是为了让优秀公务员发挥更大的才能,他的出发点也是为人民服务。(5)现行的公务员制度中也有相关可以越级晋升的规定。立足岗位,干好工作,提高能力和水平是我的当务之急,是金子总有发光的一天。

【解析】这是一道关于公务员职业发展现象的观点看法类面试题，主要考查考生对公务员升职慢、熬年头这一现象的理解和认识，以及对公务员职业的价值观和职业规划。解题关键在于全面客观分析现象，展现正确的职业价值观和积极工作态度。现象客观存在与正确看待题干描述的公务员升职慢、熬年头现象的确在现实中存在。因为公务员的升职需要综合考量诸多条件，且很多条件与工作年限相关。考生对此表示要正确看待，体现了对现实情况的客观认知和理性态度。明确职业动机和出发点考生表明自己报考公务员是为实现职业理想，即奉献社会、为人民服务，并非为当官做领导。强调职务不同但目的一致，都是为人民服务、为国家作贡献。这清晰展现了正确的职业价值观，契合公务员为人民服务的宗旨，也说明考生心态平和，不将职务升迁视为报考的主要目标。纠正错误观念指出把公务员当成实现自身权力欲望途径是不正确的。强调公务员队伍严密的组织体系是为更高效地为人民服务，而非满足个人私利。这进一步体现了考生对公务员职业的正确理解，和对公务员队伍性质与使命的深刻认识。理解升职的本质意义说明公务员升职是对个人工作能力的认可，目的是让优秀公务员发挥更大才能，出发点仍是为人民服务。这显示考生能从积极正面角度理解升职机制，认识到升职与为人民服务之间的联系，展现出积极正确的工作态度和价值观。关注制度与自身发展提到现行公务员制度中有越级晋升的相关规定。表示立足岗位、干好工作、提高能力和水平是当务之急，相信是金子总会发光。这体现考生既了解公务员制度的灵活性和激励机制，又能专注当下，踏实工作，有积极的职业发展规划和乐观的心态。整体来看，该回答全面且深刻地回应了题干问题，展现出考生对公务员职业的正确认知、积极的工作态度和良好的职业素养，符合公务员岗位对考生的要求。

2、餐厅服务员小王在上菜时不小心将热汤洒在了顾客身上，顾客衣服被弄脏，很生气，向小王索要赔偿，双方因此引发争执。如果你是这家餐厅的店长，你会怎么处理？

【答案】：如果我是这家餐厅的店长，我会这样处理：首先，为避免影响其他在店就餐客人的用餐心情，我会尽快平息双方的争执，让事情得到和平处理。我会及时介入到小王与顾客之间，让小王停止与顾客的争执，同时代表小王向顾客致歉，询问顾客是否烫伤，让顾客冷静下来.平静地说明当时的情况和倾听他的诉求，待顾客说明后，我也会让小王回顾当时的情况，以便公允处理此事。其次，待双方说明情况，确认确实是小王不小心造成的问题，我会酌情进行处理。顾客衣服被弄脏，不管怎样，都是我们的店员没有做好服务工作，我会根据衣服被弄脏程度好好与顾客协商，让顾客满意。如果只是溅到了一点汤汁，我会建议让顾客将衣服交给我们，我们会采取应急措施帮助顾客把衣服弄干净；如果衣服被弄脏的程度较为严重，必须经过专业清洗或是无法彻底清洗，那么，作为店长，我会按照衣服的市价对客人做出赔偿，减少客人的损失。相信我真诚的态度，会得到顾客的谅解。最后，在帮助顾客妥善解决问题后，我会与小王进行沟通。一方面，针对此次他的莽撞行为对其进行批评指正，让其不要再犯类似错误；另一方面，鼓励其继续好好工作，不要因为一次的失误就对工作失去热情，同时让他把握好与顾客沟通的方式方法，作为餐厅服务员，一定要热情诚恳地为客人提供服务。相信小王会吸取经验教训，做好接下来的工作。

【解析】这道题是一道公务员面试中的应急应变类题目，主要考查考生在面对突发矛盾冲突场景时，能否迅速、合理、有效地解决问题，展现出良好的应变能力、沟通协调能力和服务意识。下面从题干分析、答案亮点、潜在不足及优化建议几个方面进行解析。题干分析本题设定了一个餐厅服务过程中的突发场景，餐厅服务员小王上菜时将热汤洒在顾客身上致衣服弄脏，顾客索要赔偿并引发争执。考生需站在餐厅店长