2022年9月宁德市直遴选面试真题带详解.docxVIP

2022年9月宁德市直遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、有人反映12333服务热线老是打不通、认为这个平台不好，领导让你解决此事，你怎么办?

【答案】：若领导让我解决12333服务热线老是打不通、平台评价不好的问题，我会采取以下措施。首先，开展全面调研。通过线上问卷、线下访谈等方式，了解群众反映打不通电话的具体情况，如拨打时间、反映问题类型等，同时收集工作人员的反馈，排查热线系统是否存在故障。其次，针对问题进行解决。如果是话务人员不足，合理增加人手并安排培训提升服务质量；若为系统故障，及时联系技术人员修复，优化线路和设备。最后，持续跟进和改进。建立热线服务监督机制，定期评估热线接通率和群众满意度，根据结果不断优化服务，提升平台形象。

【解析】设立12333服务热线的目的就是解决群众在社保方面的疑难问题，节省他们前往社保部门的时间精力。12333热线的服务质量关系到每个居民的切身利益，如果打不通就失去了它存在的意义，还会让群众认为这只是个摆设，是个形象工程，大大影响政府的形象。因此，我首先会查询一下群众投诉的记录，了解具体情况，比如拨打的时段，机主所在城市，以及问题出在系统回应还是人工服务上，根据具体情况，具体分析，逐步处理。12333服务热线一般由拨打者所在地市级人力资源和社会保障局接听并处理，所以如果总是繁忙占线或者无人接听，那么是本地人社局的相关服务人员出现了纰漏，我会找到接听电话的科室和人员，根据群众的投诉记录进行了解，包括分机数量，接听人员数量，所记录的群众打入时间是否有人在岗，以及是否按照规定对咨询电话进行记录。如果问题出在时间分布不合理，例如群众咨询时段过于集中，导致分机不足或接听人员不足，我会在政务网站和本地报纸上，建议群众分散在在各个时段，尤其是空闲时段拨打;如果是人员和分机数确实不足，拨入热线即便时段均匀也无法满足的话，我会向领导建议增加人员和设备;如果是接线人员无故离岗导致无人接听，我会重申工作纪律，根据记录处罚相关人员，并建立查岗和接听登记制度，监督执行。此外，很多群众的咨询问题具有共性，可以在人社局的官网上以FAQ的形式一并回答，减少电话压力，并且可以设置网上文字咨询页面，由专人回答，相比于电话，不会出现占线忙碌的问题。

2、如果通过这次面试我们单位录用了你，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位，你怎么办?

【答案】：如果一段时间后发现工作不适合我,我会区分情况并做出反应:(1)如果我确实热爱这个职业,我会要求单位再给我几个月的时间,更加努力学习.虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验,了解这个职业的精神内涵和职业要求,力争减少差距,尽快适应工作要求。(2)如果我确实热爱这个职业,但通过个人努力还是无法达到岗位要求,我会向贵单位提出对我进行相关业务的培训以尽快熟悉工作,如果贵单位没有相关培训安排,则请贵单位给我调换工作,如果贵单位既没有培训安排又不安排调动,我会主动辞职。(3)如果我无法在目前的工作中找到乐趣和兴趣,我会抱着对自己和对贵单位负责的态度.坦诚相告,要求调换工作或主动辞职。

【解析】这道面试题主要考察考生在面对工作不适应情况时的应对能力、职业规划意识以及解决问题的态度与策略，同时也能体现考生的责任感和对自身及岗位的认知。以下从不同方面对答案进行解析：整体思路合理性答案整体思路清晰，采用分类讨论的方式，根据不同情况提出相应的解决办法，体现出考生思维的全面性和逻辑性。明确对不同情况进行区分，能够让考官看到考生对问题有深入的思考，而非盲目作答。具体情况分析1.热爱职业但暂时有差距：当认为自己确实热爱这个职业时，提出要求单位再给自己几个月时间，通过更加努力学习，向领导和同事虚心请教业务知识和处事经验，了解职业精神内涵和要求，以此来缩小与岗位的差距，尽快适应工作。这种做法展现了考生积极进取的态度和愿意为工作付出努力、不断提升自己的决心，体现了对工作的责任感和敬业精神。2.热爱职业但努力后仍难达标：若努力后还是无法达到岗位要求，先提出希望单位提供相关业务培训，这表明考生懂得借助外部资源来提升自己，以更好地适应工作。若单位没有培训安排，进一步请求调换工作，这既体现了考生对自身能力的客观认识，也反映出其希望能在合适的岗位上发挥价值，为单位做出贡献。如果单位既不安排培训也不安排调动，主动辞职则显示出考生有明确的自我认知和对单位负责的态度，不会在不适合的岗位上浪费单位资源。3.无法从工作中找到乐趣和兴趣：当无法在目前工作中找到乐趣和兴趣时，抱着对自己和单位负责的态度，坦诚相告并要求调换工作或主动辞职。这体现了考生对自身职业发展有清晰的规划，不会勉强自己从事不感兴趣的工作，同时也考虑到了单位的利益，避免因为个人情绪问题影响工作效率和质量，显示出考生成熟的职业心态。综合评价答