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质量手册培训试卷

一、选择题（每题3分，共30分）

1.质量手册是规定组织质量管理体系的（）文件。

A.纲领性

B.指导性

C.详细性

D.可操作性

答案：A

解析：质量手册是组织质量管理体系的纲领性文件，它对质量管理体系作概括性描述，确定质量方针、目标和质量管理体系的总体框架，规定组织质量管理体系的基本结构和要求，具有权威性和纲领性，所以选A。指导性文件侧重于对具体操作或过程的指导；详细性一般不是描述质量手册的典型词汇；可操作性通常是作业指导书等文件的特点。

2.质量管理体系的范围应在质量手册中予以明确，不包括（）。

A.产品和服务

B.过程

C.组织的地理位置

D.删减的细节与合理性

答案：C

解析：质量管理体系范围在质量手册中应明确产品和服务、过程以及删减的细节与合理性等内容。产品和服务明确了组织质量管理体系所覆盖的业务内容；过程描述了实现产品和服务所需的各项活动；删减的细节与合理性说明了如果对标准要求进行删减的情况及原因。而组织的地理位置并非质量管理体系范围必须明确的内容，所以选C。

3.质量手册应包括或引用形成文件的（）。

A.程序文件

B.作业指导书

C.质量计划

D.质量记录

答案：A

解析：质量手册应包括或引用形成文件的程序文件，程序文件是质量管理体系中规定活动流程和方法的文件，质量手册通过引用程序文件来进一步说明质量管理体系的具体运作。作业指导书是更详细的操作层面的文件；质量计划是针对特定产品、项目或合同制定的专项质量文件；质量记录是对质量管理活动结果的记录，质量手册一般不直接包括或引用作业指导书、质量计划和质量记录，所以选A。

4.以下关于质量手册的说法，错误的是（）。

A.质量手册应定期评审

B.质量手册可以不包含质量方针和质量目标

C.质量手册应保持清晰、易于识别

D.质量手册应发放到组织内相关部门和人员

答案：B

解析：质量手册应定期评审，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性，A选项正确；质量手册必须包含质量方针和质量目标，质量方针和质量目标是质量管理体系的核心内容，是组织质量管理的方向和追求，所以B选项错误；质量手册应保持清晰、易于识别，方便相关人员理解和使用，C选项正确；质量手册应发放到组织内相关部门和人员，使他们了解组织的质量管理体系要求，D选项正确。

5.质量手册中对过程之间的相互作用的描述应体现（）。

A.独立性

B.关联性

C.随意性

D.分散性

答案：B

解析：质量管理体系中的各个过程是相互关联、相互作用的，质量手册中对过程之间相互作用的描述应体现关联性，强调过程之间的输入输出关系、协同运作等，以确保质量管理体系的有效运行。独立性不符合过程之间的实际关系；随意性和分散性不利于质量管理体系的有序运行，所以选B。

6.组织的最高管理者应确保质量手册（）。

A.符合员工的要求

B.符合行业平均水平

C.符合标准和组织的实际情况

D.符合竞争对手的情况

答案：C

解析：组织的最高管理者应确保质量手册符合相关标准（如ISO9001等质量管理体系标准）的要求，同时也要结合组织的实际情况，如组织的产品特点、业务流程、人员素质等，以保证质量手册具有可操作性和有效性。质量手册不是为了符合员工的要求、行业平均水平或竞争对手的情况，而是要为组织的质量管理提供切实可行的指导，所以选C。

7.质量手册的更改应（）。

A.随意进行

B.按规定的程序进行

C.由基层员工决定

D.不做记录

答案：B

解析：质量手册的更改应按规定的程序进行，包括提出更改申请、审批、实施更改、记录更改等环节，以确保更改的合理性、有效性和可控性。随意进行更改会破坏质量管理体系的稳定性和有效性；更改通常需要经过相关管理层的审批，而不是由基层员工决定；更改必须做好记录，以便追溯和管理，所以选B。

8.质量手册的分发应（）。

A.只发给高层管理人员

B.只发给与质量相关的部门

C.覆盖所有需要使用的部门和人员

D.只发给外部客户

答案：C

解析：质量手册的分发应覆盖所有需要使用的部门和人员，包括组织内部各部门的员工，使他们了解组织的质量管理体系要求，共同参与质量管理活动。只发给高层管理人员不能确保全体员工对质量管理体系的了解和执行；与质量相关的部门只是一部分，其他部门也可能在质量管理体系中有相应的职责；质量手册主要是供组织内部使用，一般不发给外部客户，所以选C。

9.质量手册中对质量管理体系的描述应（）。

A.模糊不清

B.简单粗略

C.准确完整

D.复杂冗长

答案：C

解析：质量手册中对质量管理体系的描述应准确完整，准确地反映质量管理体系的要求、过程和活动，完整地涵盖质量管理体系的各