2022年9月无锡市税务系统遴选面试真题回忆版.docxVIP

2022年9月无锡市税务系统遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、社区大妈在跳广场舞时与一位母亲发生争执，该母亲以广场舞的音乐声影响孩子读书为由，阻止大妈们在小区跳舞。如果你是社区的工作人员，请问你会怎么处理？

【答案】：广场舞是老年人进行娱乐的方式，丰富了他们的生活，而且强身健体，但是广场舞的音乐节奏鲜明，音量较大，的确会对附近居民的生活产生影响。面对这种情况，我会从以下几个方面处理此事：首先，我会马上赶到现场，阻止两人争吵，安抚她们的情绪，让大家都冷静下来，争吵不能解决问题，重要的是找到解决问题的办法。其次，我会将她们请到办公室里，认真倾听她们的矛盾和分歧。这位母亲担心的是广场舞的音乐吵到孩子，影响孩子读书，她的心情可以理解，社区大妈参加广场舞，丰富生活，这样的行为也无可厚非。但是，双方是同住在一个社区的邻居，和谐的邻里关系离不开双方的体谅和宽容。为了既不影响孩子学习，又能保证大妈可以跳广场舞，我们可以协商，通过让社区大妈去宽阔的广场跳舞、规定社区大妈们的跳舞时间、适当降低音量等方式，来缓解双方的矛盾。通过调解，积极化解她们的矛盾，达成统一的意见。最后，作为社区的工作人员，针对这次事件，我会进行自我反思。广场舞扰民的现象是客观存在的，我们要加强社区监管，制定系统的规章制度，规范跳舞者的活动地点、活动时间、播放音乐的音量，注重在满足群众的文化娱乐需求的同时，使其规范化、制度化，尽可能减小它对市民生活的影响。

【解析】这是一道典型的公务员面试中的应急处理类题目，主要考查考生在面对社区矛盾冲突时的应急应变能力和沟通协调能力，以及解决实际问题的能力。题目分析本题中矛盾的核心是社区大妈跳广场舞的娱乐需求与一位母亲担忧孩子读书受影响之间的冲突。需要社区工作人员迅速介入，在维护邻里和谐的基础上，平衡双方的利益，找到切实可行的解决方案。答案亮点1.及时响应与情绪安抚：答案中明确提到“马上赶到现场，阻止两人争吵，安抚她们的情绪，让大家都冷静下来”。在实际工作中，及时到达冲突现场并稳定双方情绪是处理矛盾的第一步，这体现了工作人员的责任意识和应对突发事件的及时性。此做法能够避免矛盾进一步激化，为后续的沟通协商创造良好的氛围。2.充分倾听与理解：将双方请到办公室，认真倾听她们的矛盾和分歧，并对双方的立场表示理解。既肯定了大妈跳广场舞丰富生活、强身健体的合理性，又认可母亲担心孩子学习的心情。这种换位思考和对双方诉求的尊重，有助于拉近与群众的距离，增强群众对工作人员的信任，为解决问题奠定基础。3.积极协商与解决问题：提出了多种解决矛盾的具体方式，如让社区大妈去宽阔的广场跳舞、规定跳舞时间、适当降低音量等。这些建议具有针对性和可操作性，能够在满足双方基本需求的前提下，有效缓解矛盾。体现了工作人员善于从实际出发，灵活运用多种方法解决问题的能力。4.反思与长效管理：最后进行自我反思，指出要加强社区监管，制定系统的规章制度，规范跳舞者的活动地点、活动时间和播放音乐的音量。这表明工作人员不仅关注眼前矛盾的解决，还具有前瞻性和长效管理意识，能够从根本上预防类似问题的再次发生，提升社区管理的水平和质量。整体评价该答案紧扣题目要求，处理流程清晰，措施合理有效，体现了一名合格社区工作人员应具备的素质和能力。在公务员面试中，这样的回答能够展现考生的应急处理能力、沟通协调能力和解决实际问题的能力，符合公务员岗位的工作要求。

2、假如在实行政务公开中。收到一些企业的投诉，称公开的项目不全，一些新的政策规定也没有及时公开，剥夺了群众的知情权，领导要你负责处理此事，你如何向群众解释?

【答案】：“政务公开”是中央提出的一项贴近人民的民心工程,目的就是做到让群众可以了解自己本身的权利。“政务公开”是一项清除暗箱操作的重要措施,有利于真正做到全心全意为人民服务。题中的问题在现在政务公开过程中的确存在,但有些政务基于必威体育官网网址的要求不可能公开,还有些问题是因为在操作中还是第一次,没通过实践,所以没法公开……我应该召开一次听证会和群众进行沟通,开诚布公地向群众解释,相信群众一定会谅解的!答题思路是：表态+对策。本题要有效运用各种沟通方式进行解释工作。

【解析】题目类型与考点分析本题属于公务员面试中的应急应变类题目，主要考查考生在面对政务公开工作中出现的问题时，如何运用合理有效的沟通方式向群众解释说明，化解矛盾，体现出考生的沟通协调能力、应急处理能力以及对政务公开工作的认知和理解。答案思路剖析1.表态部分：答案开篇强调“政务公开”是中央提出的贴近人民的民心工程以及清除暗箱操作的重要措施，点明其重要意义，体现了对政务公开工作的正确认识和高度重视。这表明考生理解政务公开对于保障群众权利、践行全心全意为人民服务宗旨的重要性，能够站在正确的立场上看待问题，为后续的解释