奇瑞保修员培训课件.ppt

奇瑞保修员培训课件;培训目标;奇瑞品牌介绍;奇瑞服务理念;售后服务体系架构;质保政策总览;保修范围说明;非保修范围举例;保修申请流程;保修凭证管理;典型保养节点提示;保修失效常见情形;故障判定基本思路;典型发动机故障;变速箱相关故障;电瓶及启动系统;制动系统实用检查;冷却系统维护;灯光及电气系统;轮胎与车轮;车辆内部清洁与保养;外观漆面及底盘生锈预防;新能源系统保修要点;保修红线案例分享;常见客户咨询与应对;工作安全规范;工具与仪器操作基础;案例：发动机怠速不稳快速查因;案例：新能源整车无法启动;配件订购与管理流程;维修报告规范书写;双向沟通与客户满意;品质投诉处理案例;新技术、新车型培训跟进;远程技术支持利用;实操演练流程说明;注意事项与常见疏忽;实用服务小技巧;日常保修员自我提升方法;例行考核与奖惩说明;违规典型警示;新能源保修风险控制;健全自检和互检机制;试乘试驾注意事项;客户投诉应急预案;典型服务明星表彰;互动答疑环节;技能测评与总结;培训资料与资源推荐;结束与寄语