联想智能电视全系列诊断思路.pdfVIP

智能电视屏幕相关故障通用诊断思路

屏不良描述诊断思路

CC端：

1.详细询问具体现象，区分到底是不是漏光现象（漏光现象通常是在黑色背景下屏幕四个角区域亮度相对较高），如果是屏

幕偏暗、等现象，请转相应诊断思路；

2.询问用户看到漏光时是否房间亮度较低（白天拉着窗帘或晚上未开灯），如果是，请用户打开照明，保持室内明亮状态再

观察，如漏光现象变得很不明显，请按知识编号:097071向用户解释；

3.如经解释用户不认可，请派DOA单检测，并向用户说明仅仅是检测，并不是承诺用户可以DOA；

漏光

服务站端：

1.首先请继续按CC端诊断思路核实是否为漏光现象，在光线明亮状态下漏光是否很不明显，如确认属于正常范围内的漏光，

请继续按知识编号:097071向用户解释；

2.如解释无效，请按知识编号:104157，使用2%NDFilter进行检测（注意同样要在光线明亮的环境下操作），如检测属于

正常，请向用户说明检测结果也显示属于正常情况；如检测确实发现漏光较严重，请按DOA流程处理；

3.如直接查看及使用2%滤光片检测均属正常，但用户仍不认可，请走流程处理。

CC端：

1.详细询问具体现象（划伤什么时候出现或发现的，划伤的位置及大小，如果可以提供，是否第一次开箱，工程师和承

运商是否在场？电视有没其它电性能故障，外包装箱是否破损）；

2.如果显示区有明显划伤（注：划伤或磨损长度大于10mm或宽度大于0.4mm）不能保修，解释依据参照知识编号:087259

（联想TV部件损坏判定及接收标准1.0）；

3.如果是一次开箱的，工程师和用户同时在现场且外包装无破损的出厂性的划伤的派单DOA（DOA必须同时具备条件：

a,日期购机15日内;b,外包装箱无损损;c,工程师在现场一次开箱）。

屏表面刮伤

4.如果显示区有划伤（划伤或磨损长度不大于10mm且宽度不大于0.4mm），并且液晶屏有电性能故障，请派件液晶屏，

并向用户说明具体划伤程度以工程师用卡尺测量为准，并不是承诺用户可以保修；

服务站端：

1.首先请继续按CC端诊断思路核实划伤情况和电性能故障现象，具体划伤长度和宽度可以用尺规测量，参照知识编号:

087259（联想TV部件损坏判定及接收标准1.0）确认属于出厂性的屏幕碎裂给予更换液晶或DOA操作；

2.对不能保修的请提供有偿解决方案供用户选择

CC端：

1.详细询问具体现象（污点的位置，何时出现，出现污点前曾做什么操作，污点在屏或是在屏表面，特别注意确认是否

用，水等液体清洁过液晶屏，）；

2.如果是屏表面有污点，用户使用液晶屏清洁济和清洁布进行清洁；

3.如果是用户清洁或使用不当，潮湿等环境导致液体进入产生污点，请依据参照知识编号:087259（联想TV部件

损坏判定及接收标准1.0）和知识编号：101345解释不能正常保修；

污点

4.如果是工程师和用户同在现场的一次开箱，属于出厂性的屏幕有污点，请派件液晶屏或派单DOA；

服务站端：

1.首先请继续按CC端诊断思路核实污点情况，如果属于出厂性的屏幕有污点影效果，按DOA流程操作或更

换液晶屏；

2.如果是用户清洁或使用不当，潮湿等环境导致液体进入产生污点，表参照有偿标准，提供有偿解决方