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综合物业服务保障与监督协议

第一章协议依据与原则

一、依据

1.1甲方根据国家相关法律法规、物业管理条例、地方政策规定及《物业管理条例》等法律、法规和规章的要求，与乙方签订本协议。

1.2甲方与乙方签订本协议是基于平等、自愿、诚实信用的原则。

二、协议原则

2.1双方本着共同维护业主利益，提升物业服务水平的宗旨，依法开展物业管理工作。

2.2本协议旨在规范甲方提供物业服务的行为，保障乙方合法权益，促进物业服务工作的正常进行。

2.3甲方将根据乙方要求，建立健全物业管理制度，提高物业服务水平，为业主提供优质服务。

2.4双方应本着公平、公正、公开的原则，及时沟通、协调、解决问题。

三、协议有效期限

3.1本协议自双方签订之日起生效，有效期限为____年。

四、服务范围与标准

4.1甲方按照乙方的要求，在协议有效期内为业主提供以下服务：

4.1.1现场服务

（1）安保巡逻，保证小区安全；

（2）保洁工作，保持小区卫生整洁；

（3）绿化维护，保障小区环境美观；

（4）设备设施维护保养，保证正常运行。

4.1.2管理服务

（1）制定物业服务方案，报乙方审批；

（2）建立健全各项管理制度；

（3）收集、整理、分析物业费收入、支出情况，定期向乙方汇报；

（4）对物业服务过程中的重大问题，及时与乙方沟通、协商解决。

4.2服务标准：

（1）根据甲方实际，参照《物业服务规范》及行业相关规定执行；

（2）定期开展培训，提高服务质量；

（3）加强信息化管理，提高服务效率；

（4）加强业主满意度调查，不断提升服务质量。

五、费用及结算

5.1乙方按以下方式向甲方支付物业服务费：

5.1.1一次性缴纳物业服务费；

5.1.2按月缴纳物业服务费；

5.1.3按季缴纳物业服务费。

5.2乙方支付物业服务费的截止时间为每月/每季度的最后一个工作日。

5.3甲方应在收到乙方支付物业服务费后的3个工作日内，向乙方出具合法有效的收费票据。

第二章业主大会及业主委员会

6.1甲方应尊重和支持业主大会和业主委员会的工作。

6.2甲方积极配合业主大会和业主委员会组织开展的相关活动，如：物业维修基金的使用、物业管理费用的使用等。

6.3甲方应及时向业主大会和业主委员会提供相关物业管理的资料和信息。

6.4甲方应遵守业主大会和业主委员会的决议。

第三章争议处理

7.1双方在履行本协议过程中，如有争议，应本着协商解决的原则。

7.2若协商无果，任何一方均可向有关行政主管部门申请仲裁。

7.3双方均不得就同一争议提起两次以上的仲裁请求。

7.4本协议的仲裁机构为：____。

7.5本协议的仲裁规则为：____。

7.6本协议的仲裁地点为：____。

第四章服务设施设备的管理

8.1甲方负责小区内公共设施设备的管理、维修和维护工作。

8.2甲方应在物业服务方案中明确设施设备的使用范围、管理要求和保养方法。

8.3甲方应及时处理设施设备运行过程中出现的故障，保证设施设备的正常运行。

8.4甲方应根据需要定期对设施设备进行检查、维护，保证其使用功能和安全。

第五章信息管理与沟通

9.1甲方建立健全物业信息服务系统，向业主提供信息服务。

9.2甲方通过小区公告栏、宣传册、业主大会、群等渠道，及时发布物业管理工作动态和信息。

9.3甲方应及时向乙方通报小区的突发事件、安全隐患等信息。

9.4甲方设立投诉渠道，接收和处理业主投诉。

第六章物业服务内容细化

8.1.1甲方应负责小区内的公共区域清洁，包括但不限于道路、绿地、停车场、公共设施等。

8.1.2甲方应定期对公共区域进行消毒处理，保证卫生安全。

8.1.3甲方应设立垃圾收集点，并及时清运垃圾，保持环境整洁。

8.1.4甲方应负责小区绿化带的养护工作，包括浇水、修剪、施肥等。

8.1.5甲方应负责小区公共设施的日常维护，如照明、电梯、水池等。

8.2.1甲方应负责小区内安保人员的配备与培训，保证24小时巡逻。

8.2.2甲方应建立访客登记制度，保证小区安全。

8.2.3甲方应定期检查小区内监控设备，保证监控覆盖无死角。

8.2.4甲方应制定应急预案，应对突发事件，如火灾、盗窃等。

8.3.1甲方应负责小区内供水、供电、供气等基础设施的日常维护。

8.3.2甲方应定期检查设施设备，如水泵、变压器、燃气管道等，保证安全运行。

8.3.3甲方应设立报修电话，及时响应业主的报修需求。

8.3.4甲方应定期对小区内设施设备进行检修，延长使用寿命。

第七章物业服务合同履行与监督

9.1.1甲方应按照本协议约定的服务内容和标准，全面履行物业服务职责。

9.1.2甲方应建立健全物业服务档案，详细记录服务内容和过程。

9.1.3甲方应定期