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2023年11月红河州直遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、作为一名车站工作人员，你帮一位残疾乘客买了张票，有人却认为你这样做是利用了职权，此时，你怎么办？

【答案】：作为车站工作人员，帮残疾乘客买票是为了更好地服务乘客，方便他们购票，有人认为我利用了职权，是对我的误解。为了维持售票大厅良好的秩序，使其他购票乘客不受影响，我会及时向他解释说明，使他能够理解我的工作。首先，购票乘客质疑我，我不会生气，因为我明白他并不是针对我，而是因为车票不好买，他心里着急所致，所以我会请他不要激动，听我解释。其次，在乘客排队期间，心平气和地向他和周边乘客解释，残疾人因为行动不便，我们车站工作人员有义务为他们提供便利，并不是利用职权。《残疾人保障法》规定，政府部门有义务为残疾人乘坐交通工具提供便利。铁道部也有相关规定，特别为残疾人预留5张车票，我帮那位残疾乘客买的就是预留票，并不会挤占普通乘客的票源。并且，在公共场合为残疾人提供帮助也是我们应具备的素养，所以请乘客宽心，不要误解。再次，我会向乘客表示我能够理解他焦急的心情，并且为我们车站不能提供更高效的售票服务而抱歉，但是请他放心，现在大部分车次的票源仍然比较充足，不用担心买不到。如果乘客所要购买的车次票源确实非常紧张，我也会根据他的情况向他提出建议，比如可以提前进行网络订票、电话订票，也可以在自动售票机或市内的代售点购买，如直达火车票确实很难买到，也可以选择中转线路或改乘长途客车等，帮助他找到更便利的购票途径。最后，我会请乘客耐心排队购票，如果还有什么问题，可以随时询问车站内的工作人员或拨打车站的咨询电话，我们会尽量为他提供帮助。

【解析】这是一道公务员面试中的应急应变类题目，主要考查考生面对工作中被误解的情况时，能否冷静应对、有效沟通并解决问题的能力。核心问题分析作为车站工作人员，为残疾乘客提供帮助却被他人误解为利用职权，需要及时、有效地消除误解，避免引发更大的矛盾，同时维护正常的售票秩序，保障其他乘客顺利购票。答案亮点1.心态平和：面对质疑，不生气，理解对方是因车票难买着急所致，体现出良好的职业素养和情绪管控能力。这种心态有助于以理性的方式解决问题，避免矛盾激化。2.解释合理：向质疑者和周边乘客详细解释帮助残疾乘客购票的原因和依据。引用《残疾人保障法》和铁道部相关规定，说明为残疾人提供便利是义务，且购买的是预留票，不会挤占普通乘客票源，使解释更具说服力。通过法律依据和事实说明，能让乘客从根本上理解该行为的正当性。3.体现服务意识：主动表示理解乘客的焦急心情，并为车站不能提供更高效售票服务而道歉，展现了对乘客的尊重和服务意识。同时，针对票源紧张的情况，提供多种购票建议，如网络订票、电话订票、使用自动售票机或代售点等，还提出中转或改乘长途客车等替代方案，切实为乘客解决购票难题，体现了积极主动的服务态度。4.后续关怀：最后请乘客耐心排队购票，并告知如有问题可随时咨询工作人员或拨打咨询电话，让乘客感受到持续的关注和帮助，增强对车站服务的信任感。总结该答案全面、合理地解决了被误解的问题，既维护了车站工作人员的形象，又保障了售票工作的正常进行，同时充分体现了对乘客的人文关怀和服务意识，符合应急应变类题目的作答要求。

2、你是江苏的，为什么要考新疆的公务员?

【答案】：首先,我个人在就业上没有明显的地域观念,我一直认为一个人只要能找到适合自己的职位,工作的地点不是很重要。固然江苏的经济社会发展好于新疆,大多数人愿意在相对发达的地区工作,但如果在发达的地区找不到自己适合的工作,那还不如到其他地方找一份适合自己的工作。工作是一个人最大的价值,没有工作我们既无法生存也很难发展自己、成就自己。其次,我报考新疆的公务员是经过深思熟虑的。我以前到新疆旅游过,也有同学在新疆。由于内地和新疆距离遥远,对新疆缺乏了解。我原来也认为新疆比较落后,但来过新疆后我发现新疆的经济社会发展水平虽然比不上东部发达地区,但跟很多西部地区相比还是有很大的优势。最后,各位考官可能认为我有工作投机的动机。的确如此,当前社会工作压力很大,能找到一份称心如意的工作并不容易,我是一名应届毕业生,不能老是靠父母,一定要自己努力。我如果有幸成为一名公务员,也一定以新疆为家,既来之则安之,成为一名好的税务工作者、成为一名好的新疆人。两地的经济社会差异是展示考生良好社会背景知识的重要方面。解题思路：首先简要的概括自己的就业观，两地的经济社会差异；其次表明自己正确的报考动机。

【解析】该面试题围绕“身为江苏人却报考新疆公务员”这一问题展开，旨在考察考生的就业观念、报考动机以及对两地经济社会情况的认知。从答案来看：首先，考生明确阐述了自己的就业观念，强调个人在就业上无明显地域限制，认为找到适合自己的职位才是关键。这种观念体现了