第七章 项目质量管理.pptVIP

项目管理戈猛gemeng1973@163.com第七章项目质量管理7.1概述7.2项目质量规划7.3项目质量保证7.4项目质量控制项目质量问题：上海的楼倒塌项目质量问题：湖南的凤凰桥倒塌项目质量问题：石家庄晋州电视台折断7.1概述质量的含义ISO9000:2000对质量（quality）（3.1.1）的定义:一组固有特性(3.5.1)满足要求(3.1.2)的程度世界著名质量管理专家朱兰（Dr.J.M.Juran）博士所定：质量就是适应性。所有有关质量职能的概念中，没有一个象“适应性”那样关键和难以把握；没有一个能比“适应性”更为形象释义，更为重要的。“适应性”是指产品使用过程中成功的满足用户目标的程度，是由产品的特性决定，用户认为这些特性是有益。例如面包的新鲜，广播节目的清晰等。对用户来说，质量是“适应性”而不是符合规格。最终用户很少知道规格什么，对质量的评价决定于产品交互式的实用性和使用期的实用型。美国著名质量管理专家克劳斯比提出质量，是符合规格（标准）之所以把质量定义为符合规格，是因为在日常生活中，有这样一个错误的假设，即，质量是指好、豪华、明亮和重要。我们常说：“好质量”、“坏质量”、“生活质量”。这是相对值。为了避免这种错误的假设，定义“符合规格”有一定的道理。当我们谈论“生活质量”时，就须用专门术语定义。例如：满意收入、健康、污染控制、政治环境以及其他可以衡量项目。只有所有标准都给予定义和衡量，生活质量的衡量才是可能和有实际意义的。工业同样如此。规格必须明确指出以便不会产生误解。不论在何处看到“质量”一词，其意义就是“符合规格”。一辆符合所有设计规格的小汽车就是一辆“有质量”的小汽车。质量管理的含义ISO9000:2000将质量管理(qualitymanagement)（3.2.8）定义为：在质量(3.1.1)方面指挥和控制组织（3.3.1）的协调的活动质量方针和质量目标质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。企业最高管理者应确定质量方针并形成文件。质量方针的基本要求应包括供方的组织目标和顾客的期望和需求，也是供方质量行为的准则。质量目标是组织在质量方面所追求的目的，是组织质量方针的具体体现，目标既要先进，又要可行，便于实施和检查。质量策划与质量控制质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。质量策划幕后关键是制订质量目标并设法使其实现。质量目标在质量方面所追求的目的，其通常依据组织的质量方针制定。并且通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。作为质量管理的一部分，质量控制适用于对组织任何质量的控制，不仅仅限于生产领域，还适用于产品的设计、生产原料的采购、服务的提供、市场营销、人力资源的配置，涉及组织内几乎所有活动。质量控制的目的是保证质量，满足要求。质量保证与质量改进质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。质量保证定义的关键词是“信任”，对达到预期质量要求的能力提供足够的信任。质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。作为质量管理的一部分，质量改进的目的在于增强组织满足质量要求的能力，由于要求可以是任何方面的，因此，质量改进的对象也可能会涉及组织的质量管理体系、过程和产品，可能会涉及组织的方方面面。项目质量管理项目质量是指项目的可交付成果能够满足客户需求的程度项目质量管理是为了保证项目的可交付成果能够满足客户需求，围绕项目的质量而进行的计划、协调和控制等活动项目质量管理的含义贯穿项目质量管理全过程，为保障和提高项目质量而进行的管理活动需要项目干系人共同努力项目客户、项目所有者、项目经理——制定项目质量目标、方针和职责项目管理人员——制定项目质量计划项目团队——制定具体实施方案既包括项目产品质量管理，也包括工作质量管理项目质量管理目的：确保项目可交付成果满足客户要求项目质量管理的工作过程项目质量管理的理念以客户满意为中心质量不是依靠检验获得的质量管理必须依靠“三全管理”：全员、全过程、全系统必须坚持PDCA循环：计划、执行、检查、处理7.2项目质量规划项目质量规划是确定项目所要达到的质量标准以及如何达到质量标准的计划安排，即编制项目质量计划项目质量规划的步骤：明确项目范围、中间产品、最终产品→明确产品的规定、标准及影响质量的技术要点→找出满足相关规定和标准的过程及方法