2023年11月那曲地区直遴选面试真题附解析.docxVIP

2023年11月那曲地区直遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、一个书店突然停电，一个顾客向服务员要求查询一本书，但因为电脑不能用。该工作人员无法帮其找到，如果你是该店的销售经理。你如何处理?

【答案】：(1)向顾客表示歉意,表明停电的情况,同时了解顾客要求查询的书,看能否通过其他的方式帮顾客查询到。(2)如果只能通过电脑查询的话,查明停电原因,如果短时间内可以恢复供电,让顾客稍微等一下;如果短时间内无法恢复供电,我会让顾客留下联系方式,表示一旦电脑可以使用我们会立即查询并把结果告诉他。答题思路是：保持冷静+分情况对待+解决问题。面对工作中的意外状况，保持头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况；准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对工作中的意外状况。

【解析】该题是一道应急应变类型的公务员面试题，主要考察考生在突发状况下的应对能力和解决实际问题的能力，答题关键在于既要安抚顾客情绪，又要切实解决顾客查询书籍的需求。在处理该问题时，需要遵循以下原则：1.保持冷静：面对书店突然停电这一意外情况，作为销售经理要沉着应对，避免慌乱，以专业的态度处理问题，给顾客和员工树立稳定可靠的形象。2.分情况对待：针对顾客查询书籍这一需求，要考虑到停电导致电脑无法使用的现状，分析是否有其他方式可以查询书籍。同时，查明停电原因，根据短时间内能否恢复供电这两种不同情况，采取不同的解决措施。3.解决问题：无论采取何种方式，最终目的是解决顾客查询书籍的问题。通过向顾客表示歉意、了解需求、尝试其他查询方式、告知停电情况及后续解决方案等一系列措施，尽可能满足顾客需求，维护书店的良好服务形象。具体处理措施如下：-首先，向顾客诚恳地表达歉意，清晰说明当前书店停电的实际情况，展现出对顾客的尊重和理解。同时，详细了解顾客要求查询的书籍信息，积极思考是否存在其他途径能够帮助顾客查询到该书。-若只能依靠电脑进行查询，要迅速组织人员查明停电的原因。若短时间内可以恢复供电，礼貌地请顾客稍作等待，并为顾客提供一些贴心的服务，如送上一杯水等，缓解等待的焦虑；若短时间内无法恢复供电，要向顾客说明情况，并请顾客留下联系方式，承诺一旦电脑恢复使用，会第一时间进行查询，并将查询结果告知顾客。综上所述，在处理此类应急问题时，要始终保持冷静，全面考虑各种情况，积极采取有效措施解决问题，以保障顾客的需求得到满足，维护好书店的经营秩序和服务质量。

2、某乡镇要修建一条城镇主干道，需要拆迁一部分民房。政府已提供了临时居所，一部分村民已经搬迁。但有一位老人留恋祖宅不肯搬迁，作为搬迁组工作人员，你如何和老人进行谈话，说服他搬迁？如果谈话中途老人提出要去医院看病，你会怎么做

【答案】：拆迁民房修建城镇主干道是政府的一项重大决策，老人留恋祖宅不肯搬迁，从情感上可以理解，但必须做好老人的思想工作.不影响城镇主干道的建设，否则就会影响大多数群众的利益。拆迁民房修建城镇主干道，是某乡镇为了进一步改善居住环境、加快城镇基础设施建设所作的重大决策。作为搬迁工作组的工作人员，我们既要确保拆迁工作按计划、有步骤地进行，又要做到文明拆迁、合法拆迁、和谐拆迁。针对老人因留恋祖宅不肯搬迁的问题，我作为搬迁组的工作人员要动员老人搬迁，实现老人搬迁目的，我应该做好以下工作：第一，调查研究，谈话前深入了解情况。我会从侧面了解老人生活中存在的困难，并在我的能力范围内，主动帮助老人解决。第二，在掌握了老人的详细情况以后，用适合老人的沟通方式进行沟通说服工作。比如通过拉家常的方式逐步了解老人性格、生活习惯、生活状况和老人对居住地的特别需求，以诚待人。就老人的要求向有关领导汇报，尽量满足老人的拆迁补偿等合理要求，为老人解除后顾之忧。认真向老人介绍临时居住地的情况，宣传国家拆迁政策，让老人充分了解道路建成通车后给乡镇发展以及他个人的生活带来的好处。如果条件允许，带老人到临时居住地参观，消除他的疑虑。另外可以动员老人的老邻居、老街坊、老朋友等来做他的思想动员工作。相信通过我的努力，会得到老人的理解和配合。第三，针对谈话中途老人提出去医院看病的问题，我会首先了解老人的基本病情，帮助他选择合适的医院，并找车送他去医院治疗。及时联系老人家属。到达医院后，帮老人处理就医的相关事宜。作为政府工作人员，要时刻谨记“群众利益无小事”的宗旨，只有把维护好、实现好群众的根本利益作为所有工作的出发点和归宿，我们才能真正得到老百姓的拥护。进行城市建设，必须把维护好群众利益放在首位.让广大市民群众成为城市建设的受益者，随着城市的发展而得到更多的实惠。只要我们心里装着群众，急群众之所急，想群众之所想，切实解决群众的问题，我们的工作就一定能够得到群众的支持。

【解析】题目分析本题是一道公务员面试中的情景模拟