2022年9月齐齐哈尔市税务系统遴选面试真题带答案详解.docxVIP

2022年9月齐齐哈尔市税务系统遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、某市营业厅的门口排了很长的队伍，旁边施工队不慎将营业厅的电线挖断，造成突然断电。你是窗口负责人，你将如何处理?

【答案】：首先，向客户诚挚地道歉，第一时间向客户讲明断电事实，正常工作要暂停一段时间，并将进一步了解断电情况，知晓恢复供电时间后将及时通告各位客户。其次，通知相关部门与施工单位进行交涉，确认电路损坏情况；及时通知相关修复单位及时进行修复，并了解恢复供电的大致时间，并及时通知客户恢复供电时间。再次，如果供电当天可以较快恢复则及时通知正在等待的客户恢复供电的大致时间，请客户耐心地等待，为较着急的客户选择较近的其他营业厅，帮助其尽快办理所需业务；另一方面，如果需要较长时间才能恢复供电，我们也可以告知客户附近的营业厅地址，尽量方便他们办理业务，避免耽误客户。最后，如果条件允许可以使用备用发电设施，自行发电，供等待的客户进行业务办理，把顾客的损失降到最小。

【解析】这是一道公务员面试中常见的应急应变类题目，主要考查考生在面对突发状况时的应变能力、沟通协调能力和解决问题的能力。题干分析本题设定了一个具体的工作场景，即某市营业厅门口排着长队时，施工队挖断电线导致突然断电，考生需要以窗口负责人的身份处理这一紧急情况。此场景不仅涉及到电力故障这一突发问题，还涉及到大量排队客户的安抚和业务办理安排，需要全面、妥善地进行应对。答案分析1.及时沟通与安抚：答案首先提到向客户诚挚道歉，并第一时间告知断电事实以及正常工作将暂停，同时表明会进一步了解情况并及时通告恢复供电时间。这体现了对客户的尊重和负责，在突发状况下及时与客户沟通，能够避免客户因信息不明而产生焦虑和不满情绪，稳定现场秩序。2.协调修复工作：通知相关部门与施工单位交涉以确认电路损坏情况，及时通知修复单位进行修复，并了解恢复供电的大致时间，然后将时间及时通知客户。这一系列措施展示了负责人在处理问题时的条理和效率，通过积极协调各方力量，推动电力修复工作的进行，同时保持信息的透明和畅通，让客户能够及时了解情况。3.根据恢复时间安排业务：针对供电恢复时间的不同情况，采取了不同的应对策略。如果当天可以较快恢复供电，通知正在等待的客户大致时间并请他们耐心等待，为着急的客户推荐较近的其他营业厅；如果需要较长时间恢复供电，则告知客户附近营业厅地址。这种灵活的安排体现了以客户为中心的服务理念，能够最大程度地减少客户的不便，保障业务的正常开展。4.备用方案考量：提出如果条件允许使用备用发电设施自行发电，供等待的客户办理业务。这一举措体现了应急处理中的创新思维和对客户需求的充分考虑，在可能的情况下尽量减少因断电对客户造成的损失，进一步体现了服务的周到性和责任感。综上所述，该答案全面、合理地应对了题干中所描述的突发状况，既考虑了客户的感受和需求，又积极推动了电力修复工作，展现了良好的应变能力、沟通协调能力和解决问题的能力，符合公务员在面对类似突发情况时应具备的素质和要求。

2、如果让你负责你所在城市的民工生活状况的调查，你准备怎样完成这项任务

【答案】：答案】领导把这件工作交给我是对我的信任，同时也是对我的能力的锻炼，我一定认真完成好这项任务。我打算从以下几个方面开展工作：第一，在充分了解此次调查活动的基础上，制定一份关于民工生活状况的调查方案，确定此次调查的时间、地点、方式、方法、参加人员、经费预算，将方案报领导审批，并根据领导的意见进行完善。第二，按期开展调查活动，按照活动方案有序地开展调查。在调查过程中，充分尊重被调查对象，做好相关的宣传工作，建立相关的应急机制，预防各种突发事件的发生，协调沟通好各方面的利益关系。第三，调查结束后，及时针对此次调查进行总结，形成书面材料，向领导汇报；吸取经验教训，不断提高自己的工作能力。答题思路是:破题+调查前+调查中+调查后。注意说明在调查过程中的态度。

【解析】这是一道组织管理类的公务员面试题，主要考查考生对于开展民工生活状况调查任务的组织协调和执行能力。答题思路清晰合理，按照破题、调查前、调查中、调查后四个阶段进行阐述。破题部分：表达对领导交办任务的正确认识，体现出积极的工作态度和责任感。强调领导的信任和对自身能力锻炼的重视，为后续开展工作奠定良好的基础。调查前：制定全面的调查方案是关键。确定调查时间能保证工作有序推进，地点选择要涵盖民工集中的区域以确保样本的代表性，方式方法应多样化如问卷调查、访谈等，参加人员需明确职责分工，经费预算要合理规划，最后将方案报领导审批并根据意见完善，体现了严谨的工作流程和对领导意见的尊重。调查中：按照方案有序开展调查，充分尊重被调查对象，这不仅能获得真实有效的信息，还能展现公务员良好的工作态度和形象。做好宣传工作可提高