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保安形象礼仪1.礼貌用语2.行为举止3.仪容整洁4.举止规范5.着装要求

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致歉语是向他人表示歉意的用语。保安员作了不当的事，应及时道歉说“对不起，实在抱歉”。如果不经意打扰了别人或需要打断别人的话，应该说“对不起，请原谅”。不管在谁面前，无论是上级、下级、同级、客户单位人员，还是陌生人，该道歉时就应及时道歉。被道歉者也应说一声“没关系”，不要羞于启齿。3.致歉语：告别语是与别人告别时的用语，一般说“再见”“后会有期”等。4.告别语：

征询语是保安员在征询来访者时常用的一种礼貌用语。如“您有什么事情吗？”“需要帮助您做些什么吗？”等，都是都是表示征询的话，保安员在日常工作中主动关心他人，显得既热情又有礼貌。5.征询语应答语是保安员在回答来访者、客户单位人员的询问及其他人的问题时的用语。如：“你不必客气”“没关系，这是我应该做的”等，这些话是在特定的语言环境中，或回答对方的谢意，或回答对方的歉意，或回答对方的要求等，都是一种礼貌的应答之词。对方听了会感到愉快。6.应答语

慰问语是对他人的情感给予抚慰的用语。如“您辛苦了”“让您受累了”“给您添麻烦了”等，这些话虽然听起来很简单，却能让对方感觉到温暖，认为你是个热心关注他人的人，也能换来对方对你的好感。7.慰问语赞美语是对他人发自内心的赞赏和肯定的用语。如“很好”“太好了”“真不错”等，说这些赞美语时要热情、坦诚、发自内心，切记言不由衷。8.赞美语

9.敬语敬语是说话者向对方表示尊敬的礼貌用语。敬语包括尊敬语、谦让语和郑重语等。说话者直接表示自己对听话者敬意的语言称为尊敬语，

如见面时称“X先生”“X女士”“老人家”等；告别时说“您走好”“再见”等。说话者通过自谦或谦让表示自己对听话者敬意的语言称为谦让语，如“做得不够”“请多包涵”等。说话者客气、礼貌地向听话者间接表示敬意的语言称为郑重语，如“麻烦您…‘让您费心了”“请不必客气”等。

2.保安员行为举止举止端庄是一个人具有良好素养的表现形式。举止端庄能够反映一个人的高雅气质，反映一个人的道德素养和文明程度。举止端庄主要指坐姿、站姿、走姿和手势等。1.坐姿坐姿即落座后的姿势。坐姿要大方、文雅，坐的端庄，是展现自己气质与风范的重要形式保安员的基本坐姿是：就坐时不要慌张、用力、前倾后仰或歪歪扭扭，走到座位前，转身后应当轻稳坐下；坐在椅子上至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背，上体挺直，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，微收下额；双肩平稳放松，两臂自然弯曲放在膝盖上，亦可放在椅子或沙发扶手上；两腿分开，不超过肩宽，两脚与地面呈垂直状

站姿即站立的姿势，是日常生活或正式场合中第一个引人注意的姿势。优美、典雅的站姿是表现人良好气质与风度的起点和基础。保安员的基本站姿有两种：一是身体立直，挺胸抬头，下额微收，双目平视，两膝并严，脚跟靠紧，双脚分开呈V字形，提胯立腰，吸腹收臀，双手置于身体两侧自然下垂；二是身体直立，挺胸抬头，下额微收，两腿分开，两脚平行比肩宽略窄些，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴于臀部。走姿即行走的姿势，往往最能表现一个人的风度、气质，有良好的走姿的人，会更显青春活力。保安员稳健走姿的规范是：上身挺直，双肩平稳，目光平视，下额微收，面带笑容；手